srcmini本文概述
1941年, 一个名叫肯的男婴在加利福尼亚州奥克兰市出生。肯的父亲坎迪多(Candido)是意大利移民和发明家, 他与他的兄弟们在第一次世界大战期间为美国提供了轻型飞机螺旋桨。
不幸的是, 肯小宝贝患有少年类风湿关节炎, 这是一种致命的疾病, 可能导致严重的畸形。医生建议进行水疗, 但当时唯一的选择是将其浸泡在位于水疗中心或医院的大型水箱中。
为了减轻儿子的痛苦, Candido借鉴了自己的设计和工程背景, 制造出一种潜水泵, 可以将家用浴缸变成水疗池。瞧, 它奏效了。
实际上, 它的运行效果非常好, 家族企业开始换档, 并开始向健身俱乐部和学校出售便携式泵。几年后, 一个自给自足的水泵/水桶组合以姓氏”极可意浴缸”出售给房主。
还有, 肯？由于在按摩浴缸中进行了持续的治疗, 他的疼痛变得可控, 并且他一生的后75年一直是残疾人的杰出拥护者。
青少年类风湿性关节炎给Ken Jacuzzi带来了极大的痛苦, 但他父亲的潜水泵设计减轻了Ken的不适, 并使全世界的人们都可以进行家庭水疗。
为什么用户同理在UX设计中很重要？
Candido Jacuzzi一天没有坐下来解决一个模糊且不露面的目标客户的理论设计问题。他亲眼观察了儿子的挣扎, 听到了哭声, 看到了自己辛苦的动作, 并且亲切地了解了自己患病的障碍。
对于当今的用户体验设计师来说, 有一个教训要学习：我们工作的目标远非获得有利可图的优势。是的, 获利能力很重要, 但是UX设计师应该通过在设计人员的视野中寻求发现问题的方式来争取更多。
为了做到这一点, 要超越口才, 并提供改善生活的设计解决方案, 就需要对UX研究采取严格的方法。在本文中, 我们将介绍经过时间考验的UX研究方法, 这些方法可以激发用户的同理心, 并最终带来更好的用户体验。
UX研究类型：鸟瞰图
在开始之前, 我们需要退后一步, 并广泛研究各种类型的UX研究。这样做将为以后检查的更具体的方法提供上下文。
提醒你：在不知道如何对你正在执行的UX研究进行分类的情况下, 你可能会误解研究结果并得出阻碍用户而不是帮助用户的设计解决方案。
主要研究与次要研究
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主要研究是你或你的设计团队完成的原创研究。在基础研究过程中执行的任务和获得的见解与你要解决的设计问题有关。
初级研究通常是在次级研究帮助阐明问题存在的原因以及过去为解决该问题所做的工作之后进行的。
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二级研究是其他人进行的任何研究, 这是设计师熟悉各种设计问题的历史的绝佳方式。
就是说, 在二次研究中探索的领域并不一定与设计问题直接相关。有时, 看似无关的主题可以带来清晰和创新。
图书馆里充满书籍和思维的经典图像是大多数人对研究的设想。这是辅助研究, 引用了其他研究人员的过往研究。 (塔玛斯·梅萨罗斯)
定量与定性研究
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定量研究产生带有数值的结果, 并回答诸如”多少, 多少频率和多少？”之类的问题。
通过定量研究测量的变量可能非常细粒度, 并且可以通过统计和数据可视化来有力地说明研究结果。但是, 重要的是要理解, 就其所有数值精度而言, 定量研究不能解释为什么会发生某些事情。
来自moovel Lab的数据可视化显示了进出纽约市的航班数量之惊人。
- 定性研究(也称为实证研究)产生的见解不是数字的, 而是以人们的评论, 偏好, 观察和感觉的形式出现的。这种类型的研究非常有价值, 因为人类行为很少基于纯粹的逻辑和理性模式。
生成与评估研究
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生成研究是在调查过程的开始进行的。它可以帮助UX研究人员清楚地定义问题并为解决方案生成假设。
生成研究包括基础研究和辅助研究, 并且可以是定量的和定性的。
生成式设计过程的工作原理很像漏斗：一开始就很广泛, 它通过二次研究来了解各种信息。
然后, 随着问题变得更加清晰并确定了研究目标, 重点变得越来越狭窄, 使用了更多的本质上既定性又定性的研究工具。
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评估研究将在研究过程快要结束时执行, 并用于测试和完善想法, 直到找到最佳解决方案为止。对于数字产品, 评估研究是开发周期的重要组成部分, 应在设计过程的早期阶段(即概念草图和原型设计)引入评估研究。
导致用户同情的UX研究方法
现在我们了解了不同类型的研究, 我们准备检查五种用户体验研究方法, 并展示它们如何激发对用户生活的同理心见解。
在这里, 重要的是要重申这些方法的目的是通过用户的眼光看问题, 以便提供改善生活的设计解决方案。
如果这一切丢失了, 而研究只不过是一份敷衍了事的清单, 那么有价值的(可能是有利可图的)见解将被忽略。
1.用户访谈
这些是什么？
- 在用户访谈中, UX研究人员向使用产品的人提出疑问并记录他们的答案。问题的性质取决于研究的目的, 但主要目标是提取可用于产品构思和改进的用户见解。
它们如何导致用户同理心？
- 用户体验设计师可能很想从个人见识和经验中得出设计结论。用户访谈是一种负担得起的资源, 可帮助设计师避免这种趋势并保持重要的心态：”我正在为用户设计。用户不是我。”
采访者应尝试提出提示, 以提示用户诚实的答案。 (莫妮卡·梅尔顿)
2.民族志
它是什么？
- 是否想知道用户在自然环境中的行为？看他们。人种学是用户与周围世界互动时的第一手观察, 这是UX研究人员了解产品是否确实有用或受设计缺陷阻碍的有效方法。
它如何导致用户同理心？
- 在受控环境中测试产品固然有其用, 但现实世界中存在各种无法预见的障碍。人种学使UX研究人员能够见证每天的障碍如何影响产品的用户体验。然后, 研究人员可以将他们的发现传递给设计问题解决流程。
3.用户调查
这些是什么？
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问卷调查是一组评估用户对产品的偏好, 看法和态度的问题。对代表较大人群的样本受众进行了调查, 并提出了两种类型的问题：封闭式和开放式。
封闭式问题为用户提供了一组固定的答案(即, 是/否, 多项选择, 数字刻度等), 而开放式问题则允许用户根据自己的意愿回答。
在本次调查中, 向用户展示了具有固定答案选项的封闭式问题。
它们如何导致用户同理心？
- 调查是从用户那里获得未经过滤的反馈的好方法。通过检查调查反馈, UX设计人员可以了解用户是谁, 他们面临的问题以及他们对产品的诚实看法。
4.上下文查询
它是什么？
- 上下文询问是一种混合的UX研究方法, 其中在自然环境中执行任务时会采访和观察用户。但是, 由用户(而不是研究人员)担当专家的角色并进行大部分讨论, 以解释过程发生的步骤。
它如何导致用户同理心？
- 当人们与某事物进行很多互动时, 他们会对事物的长处和短处有了深入的了解。情境查询可帮助研究人员采取学习态势, 并允许用户解释日常产品的实际使用方式, 变通办法和不足之处。
5.卡片分类
它是什么？
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卡片分类是一种相对简单的技术, 可让你深入了解用户如何在其脑海中构造数据。
在开放式卡片分类中, 会给人们一副随机洗牌的卡片, 并要求他们以他们认为合理的任何方式对其进行组织。卡片分类后, 然后要求他们解释其安排背后的原因。
在封闭式卡片分类过程中, 要求参与者将卡片从一副牌组中放入预先存在的组中, 并且其单词联想由研究人员记录下来。
卡片分类练习帮助阿拉巴马大学了解学生如何使用学校的图书馆网站。
这种用户体验研究方法如何导致用户同理心？
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具有丰富产品知识的人员(例如, 设计师, 营销人员, 执行人员)往往会根据自己的深入理解以逻辑方式组织产品信息。
但是, 用户并不了解这种内部知识, 并且可能会搜索他们可能理解的单词联想。卡分类识别这些关联是什么, 并揭示从中出现的UX模式。
着手研究计划
尽管我们主要专注于UX研究方法与用户同理心之间的联系, 但我们对研究过程中被忽略的一个方面(规划)表示感谢。
一方面, 研究与其他设计学科没有什么不同：要做好研究, 需要进行计划。
通过规划, UX研究项目的目标和方法变得十分清晰, 项目利益相关者变得更有可能支持所要求的任何时间和资源。
如果没有计划, 用户体验研究将缺乏重点, 可能会威胁或挫败利益相关者, 这可能会导致不必要的回击和猜测。
幸运的是, 研究计划不必太长。瞄准一页, 并限制自己简要概述以下重要细节：
- 项目名称
- 作者信息
- 利益相关者信息
- 时间线
- 项目概况
- 研究目标
- 研究方法
- 重要研究问题
- 目标用户资料
- 相关支持数据
如果需要, 你可以扩展此格式, 但是一页纸的计划是一个有用的工具, 可以帮助利益相关者将研究进度保持在同一页上。
不确定如何启动UX研究计划？笔和纸是最好的方法。首先, 总结以上列出的每个类别, 然后进行长度精简, 并格式化数字文档的文本。 (汉娜·奥林格)
致力于UX研究
UX设计问题很复杂。为什么？因为它们涉及人类行为的不可预测的现象。作为设计师, 我们总是在寻找有序的事物, 总是追求简单。在数字产品方面, 顺序和简单是美德, 但这并不是起点。如果我们认为可以根据过去的设计解决方案完全预测用户的需求, 那么我们将错失创造真正令人愉悦的产品和体验的机会。
避免这种情况的唯一方法是致力于研究。没有研究或对研究的承诺很浅, 设计师实际上是在对用户说：”我们知道最适合你的东西。保持安静, 然后按照自己的意愿行事。”
现在已经灭绝的TwitterPeek是”接受我们为你提供的东西”设计思路的主要示例。具有讽刺意味的命名设备仅专门用于发送和接收Twitter消息的任务, 仅向用户提供了20个字符的”窥视”。
虽然似乎没有人愿意这样对待, 但UX研究的障碍仍然很多。无论是预算, 可疑的利益相关者, 还是胆大妄为的设计师, 以同理心为中心的研究通常都被边缘化。后果几乎总是对用户产生负面影响, 并最终影响产品的盈利能力。
考虑到这一点, 让我们保持警惕, 寻求通过非我们自己的眼睛来观察和综合问题。我们不会创造出完美的产品, 但是我们会不断进步, 我们的设计将开始改善我们受委托帮助的人们的生活。
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在srcmini设计博客上进一步阅读：
- 了解你的用户-UX统计信息和见解(带有信息图)
- 设计问题陈述–它们是什么以及如何构成它们
- 转换的可用性测试：停止跟踪趋势, 开始使用数据
- 用户研究的价值
- 净发起人得分还不够：你需要用户研究
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