想想S.M.A.R.T.在为下一个UX项目定义业务目标时

本文概述

• 为什么在设计之前总要进行思考和规划
• 如何思考S.M.A.R.T.在设计过程中
• 使用S.M.A.R.T.与客户
• 使用S.M.A.R.T.与你的设计团队一起
• 超越S.M.A.R.T.

明确的业务目标意味着精确而有效的执行。 S.M.A.R.T.框架(具体, 可衡量, 可行, 现实和基于时间)是设计成功的关键。

许多UX设计师认为他们的主要目标是创建令人愉悦的用户体验或时尚的设计。但这不应该成为主要重点。设计师需要思考的不仅仅是像素。他们应该采用业务观点, 进行战略思考, 考虑主要目标, 并针对用户和业务目标进行设计。

在阅读客户的简介时, 我们经常发现业务目标和要求没有明确制定。我们要么让客户从地狱中挣脱, 要么缺乏沟通, 要么面对不现实, 不清楚的期望。我们听到模糊的要求, 例如”我们想要一个新的网站来吸引更多的访问者”, 或”我们需要一个非常吸引人的应用程序”。结果, 我们很难确定主要的设计目标。评估和计划所有项目需求以及预期结果是专业设计师的责任。

出色的UX设计师是一个有远见的思想家, 他不仅会为执行设计感到满意, 而且会努力争取最佳结果。优秀的设计项目应始终从分析客户的摘要开始, 以找出可能导致整个项目朝错误方向发展的痛点。最后, 双方应在整个合作过程中就关键的可交付成果达成一致。

为什么在设计之前总要进行思考和规划

正如我们将在本文中了解到的那样, S.M.A.R.T。框架可避免浪费并最大程度地提高效率。优秀的设计师始终以结果为导向；在开始设计之前, 他们会澄清需求和目标, 管理期望并制定清晰的计划。这是优化他们的工作并确保项目保持进度的最佳方法。

尽早提出重要问题并进行初步研究是整个过程中的关键步骤。例如, 我们需要设计一个网站还是一个移动应用程序？

重要的是要主动思考, 并把必备品与必备品分开。客户可能认为他或她需要一个包含复杂功能的移动应用程序, 但是勤奋的业务目标分析可以证明, 一个简单的响应式网站就足够了。

如何思考S.M.A.R.T.在设计过程中

世界上最成功的投资者和企业家之一雷·达里奥(Ray Dalio)在他的《原则》一书中将原则定义为”成功处理现实, 使你想要的生活变得圆满的方式”。他强调采用一种系统的, 可衡量的方法来处理公司, 团队或个人生活和工作中几乎所有问题的想法。单凭直觉会阻碍良好, 清晰和健康的沟通, 这就是系统和框架如此重要的原因。

对于成功的设计项目, 我们建议使用S.M.A.R.T.框架。它是由业务顾问George Doran于1981年开发的。他认为, 将注意力集中在特定的, 可测量的, 可实现的, 现实的和及时的目标上, 可以提供纪律, 帮助人们和团队提高成功的机会。

S.M.A.R.T.首字母缩写词代表：具体, 可衡量, 可行, 现实和基于时间。

让我们探讨一下该框架的各个方面, 以及它如何应用于设计项目。

S-具体

每个目标都应明确定义。要具体, 不要留下任何误导性解释的空间。

“我们想要更多的访客”可能意味着太多的事情：

1. 客户将对每月2, 000位访问者感到满意。

2. 该客户预计将有30, 000多名访客。

3. 客户将满意地增加20％。

我们不必根据含糊的要求进行猜谜游戏。一个非特定的目标会使我们陷入困境, 并引起很多挫败感。为了避免这种情况, 我们必须问尽可能多的问题, 直到我们弄清楚到底需要什么为止。

相反, “我们需要使网站的每月访问量增加20％”是明确的, 并且没有留下任何解释的空间。

M-可衡量

没有数据, 你就是另一个有意见的人。 –爱德华兹·戴明(W. Edwards Deming)

设计不是艺术。关键见识应为输入提供信息, 而输出应为可衡量的。

“我们希望用户感到更幸福”是一个美丽而崇高的目标, 但幸福是难以衡量的主观价值。

可以衡量”我们希望用户的捐赠增加30％”, 因为客户可以在网站上查看捐赠金额。

如有疑问, 设计人员应进行一些A / B测试, 以比较其他设计解决方案并优化最终结果。

A-可行

一旦有了一个清晰可衡量的目标, 我们就需要采取适当的手段来执行它。

“至少要从用户体验设计的角度来看, “我们希望我们的听众完全阅读我们的博客文章”是不太可行的。我们可以跟踪浏览量和在任何给定页面上花费的时间, 但是我们不能强迫用户阅读每个单词。在这种情况下, 最好在讨论设计解决方案之前建议内容和SEO优化。

“我们希望增加用户对博客文章的参与度”更具可行性。我们可以设计实现该目标的解决方案：用于评论文章或作者的按钮, 用于留下反馈的表格, 新的评论部分等。

R-现实

一个现实的目标应该可以实现, 而不是瞄准月球。

“我们希望网站上的每个访客都可以注册”是一个非常雄心勃勃的目标。同样的道理是：”我们希望你为初创公司设计一个网站, 每天可以转换100, 000个访问者。”他们有可靠的营销策略吗？他们是否雇用了一名成长型黑客来帮助他们达到如此高的期望？

设计师必须注意客户期望的数量和指标。例如, 虽然”我们希望这个新的电子商务网站的转化率可以达到10％”似乎可以实现, 但考虑到电子商务的平均转化率是2.95％, 这实际上是一个很大的目标。

T-基于时间

时间就是一切。将每个目标绑定到特定的时间单位。

“我们希望将网站流量增加10％”没有时间限制。我们需要知道需要多少时间才能实现该目标。数字和预测很重要-预先评估它们对于管理期望至关重要。

“我们希望在接下来的六个月中每月获得1, 000名用户”, 这是非常具体, 可衡量, 可行, 现实和及时的。同样, 知道我们必须花多长时间才能达到预期结果也是至关重要的。它使我们能够注意资源和优先事项, 以便在项目进行时保持高效。

使用S.M.A.R.T.与客户

设计师必须与客户一起分析每一个简短的摘要, 并引导他们进行深入的对话, 讨论如何将期望转化为可实现的目标。这是建立双方强有力的沟通框架和信心的一个持续过程。

IDEO的设计思维方法解释了”像设计师一样的思维如何改变组织开发产品, 服务, 流程和策略的方式。”这就是为什么清晰的沟通和同情心是应用S.M.A.R.T.的关键与客户和所有利益相关者一起建立框架。

使用S.M.A.R.T.与你的设计团队一起

S.M.A.R.T.框架对设计师而言, 蓝图对建筑师而言；后者在没有明确评估场地和设计注意事项的情况下才开始建造房屋。为了实现关键的业务目标, 设计团队应该超越共同的目标和手段, 超越他们的下一个Dribbble镜头, 在这里, 设计正在解决客户和最终用户的实际问题。

在实践中, 可以将S.M.A.R.T目标定为用户故事, 甚至可以像Alan Klement解释的工作故事一样具体化。 S.M.A.R.T.并不是这样的：”作为用户, 我想开心”。相反, “作为用户, 我想搜索一本书的内容并通过类别和标签过滤我的结果”是非常具体且可行的, 并且是S.M.A.R.T.的一个很好的例子。目的。

超越S.M.A.R.T.

Google Design Sprint很好地证明了在团队设计中”通过设计, 原型设计以及与客户一起测试想法来回答关键业务问题时”使用”战斗测试过程”的价值。

如果该项目包括数字产品开发和重点开发, 我们建议你看一下Paul Barnes撰写的有关敏捷项目管理的介绍。