srcmini本文概述
如果我们知道自己在做什么, 那将不会称为研究, 对吗？ – 艾尔伯特爱因斯坦
用户研究早已成为用户体验(UX)流程的一部分。 1900年代初期, 弗兰克(Frank)和莉莲·吉尔布雷斯(Lillian Gilbreth)率先提出运动研究。为了更好地了解效率, 他们观察了建筑工地上的瓦工, 观察了人们在太空中的活动情况。运动学习包括描述, 系统分析和改进工作方法的各种程序。
这些观察导致臭名昭著的时间和动作研究, 为现代用户研究铺平了道路, 该方法是通过有条理和调查性的用户观察来改进产品的手段。
从那时起, 用户研究得到了极大的改善。从应用程序到厨房搅拌器, 一切都有设计团队和一个嵌入式研究人员, 他们试图找出吸引注意力和改善用户体验的方法。
由于用户研究已成为设计过程的基本组成部分, 因此设计得到了改善。 (来源：苹果)
在受到用户研究的影响之前, 产品是实用的, 而没有关注UX。尽管这可能会导致设计工作(有时)可行, 但是缺乏以用户为中心的方法会导致产品失败, 这是猜测和最佳实践的结果。
如果没有用户体验研究, 我们可能仍会使用纯粹出于实用目的而制造的产品。 (来源：C.Scott Wyatt)
“我们正在降低风险, 这最终是用户研究要做的事情, ” Cvent高级用户研究员Ashley Sewall说。 “我们确保设计师, 产品经理和开发人员拥有足够的信息, 可以做出有效的决策, 从而降低风险。”
关于如何进行用户体验研究和创建用户体验研究资产的信息很多, 但是关于如何使用这些资产的信息很少。这与技术无关, 它知道如何应用结果来带来更好的用户体验和改进的产品设计。
UX研究方法和框架
在深入研究它们的应用方式之前, 让我们看一下一些流行的用户研究方法。
角色和移情图
在不了解我们的用户是谁的情况下, 以下UX研究技术将不那么有效。这是角色和移情图发挥重要作用的地方。
角色和移情图可作为指南, 以更好地了解核心用户是谁以及他们的想法。它们通常在设计人员寻求解决需要执行的任务, 阻碍的痛点, 用户的感受以及他们试图实现的目标时使用。
出色的UX研究策略始于角色和同情图。图片：Miklos Phillips)
用户面试
用户访谈是一对一的会话, 可以通过多种方式(面对面, 焦点小组等)进行, 尽管越来越多的访谈是使用Skype或Zoom等视频应用程序进行的。另一种流行的方法是游击式采访, 其中用户研究人员对随机选择的用户(例如在咖啡店)进行”直接式”采访。
用户采访需要大量技能才能获得有价值的信息。 UX研究人员正在尝试了解用户对特定主题, 产品, 服务等的感觉, 而他们要倾听多于交谈, 记录定性反馈, 观察并避免提出主要问题, 这一点很重要。
研究表明, 五个用户访谈将发现80％的问题, 如果我们记得使用进行研究之前开发的角色, 则选择这五个用户将提供更准确的结果。
调查
调查是可扩展的, 廉价的, 并且是一种快速收集用户特定信息的方法, 这些用户符合我们在研究过程中早期定义的角色。
调查的优势也可能是其劣势。由于它们简单且成本较低, 因此存在使用调查和避免任何进一步的UX研究方法的危险。虽然调查无疑是一个很好的工具, 但不应仅使用它们。
卡分类
卡分类是另一种流行的用户体验研究方法, 可用于确定网站和应用程序的信息架构。它们可以是开放的, 封闭的或混合的。向用户显示一组想法/主题, 他们将这些想法/主题按照研究人员自己选择的(开放式卡片分类)或预制的(封闭式卡片分类)进行分类。
卡分类有助于UX研究人员更好地了解用户如何查看信息体系结构。
与调查和访谈一样, 应根据适合用户角色的用户对卡片进行分类。
A / B测试
当需要测试设计变化以找到最有效的设计变化时, 主要用于转换优化的A / B测试也可以用作定量UX研究方法。
向用户展示设计的两个不同版本, 并选择他们喜欢的版本；这也可以确定用户发现最有用的功能, 例如按钮还是链接。
在进行A / B测试时, 最好退出测试人员队伍。随着时间的流逝, 由于对产品的熟悉程度, 测试同一产品的同一个人可能会变得有偏见和自满。
可用性测试
当设计人员希望观察代表性用户组如何使用产品时, 将进行可用性测试。
在可用性测试期间, 用户完成任务, 而UX研究人员观察并做笔记。研究人员收集定性和定量数据, 以发现可用性问题。
可用性测试可帮助UX研究人员更好地了解用户与网站或应用程序交互时遇到的任何问题。 (来源：Leonel Foggia)
为了进行有效的可用性测试, 最好考虑一下哪种用户角色才合适, 并在此过程中尽早进行招募。经常向用户提供激励措施, 但是一些用户体验研究人员认为, 这给测试增加了很大的偏见, 即用户是否只是出于激励目的这样做？
UX研究成果的实际应用
除非努力分析和研究UX研究数据的结果, 否则进入研究的所有工作都将失去有效性。
如果我们将UX研究视为科学方法的一部分, 那么它将遵循以下格式：
- 进行观察–访谈, 调查
- 形成假设–做出假设并草拟原型
- 执行实验–可用性研究, A / B测试, 卡片分类
- 分析数据–对定性/定量反馈进行分析
- 报告调查结果–与团队和客户讨论
- 邀请他人重现结果–协作和迭代
使用以上每种UX研究方法, 让我们看一下从收集的研究数据中应用可行见解的几种方法。
应用角色和移情图
角色和移情地图是功能强大的工具集, UX研究人员可以将其用于使用场景, 将角色用作体验图和情节提要, 并用作构想的重点。
例如, 如果我们有一个角色属性, 表示”急/急/忙碌”, 我们可以做出某些设计决策, 使该用户可以在产品中使用快捷方式, 从而节省时间。
角色的另一种用法是使每个人(产品, 工程, 市场营销, 销售和客户服务)在同一页面上了解用户的身份, 从而促进更统一的用户体验。
实施用户面试数据
用户访谈得出定性数据。有了这些数据, 我们可以使用诸如主题分析之类的框架, 这是使用定性数据识别模式和主题的过程。
用户访谈是用于收集定性数据的基础UX研究方法之一。图片：牛津计算机顾问)
一个示例是用户采访, 其目的是获取应用程序生成的一组报告的反馈。
用户采访已完成, 并使用主题分析显示了定制主题, 对数据进行了分析。我们可以假设用户希望能够自定义其报告并对其进行更多控制。然后可以通过进一步的用户体验研究来检验此假设。
用户访谈的另一个实际用途是机会进行聆听和观察。用户在面试过程中往往会提供很多线索, 例如做出口头评论或非语言手势。这些观察可以洞察用户如何真正感受和思考。
使用调查结果
调查提供了一组灵活的数据供你使用。例如, 我们可能会想到构建一个购车应用程序, 该应用程序会自动计算每个清单的购车保险费率。
在花费时间和金钱来构建应用程序之前, 可以使用调查来快速从大量用户那里收集信息, 以查看人们是否真正需要它。
如果将调查与可用性测试相结合, 它们可以帮助你找到UX研究纯分析方法无法告诉我们的问题的答案。例如, 热图(一种可用性测试形式)可以告诉我们用户在哪些地方与应用或网站互动的次数最多(最少), 而他们却没有告诉我们原因。
使用调查来询问用户为什么要执行他们的操作, 然后使用此信息来改进产品。
使用卡分类数据
卡片分类的实际用途是帮助确定用户如何分类和组织网站或应用程序的主题。然后, 可以将卡片分类的结果用于构建适合其需求和目标的信息体系结构。
一个例子是花店网站。我们可能对用户如何浏览网站有所了解；但是, 当我们进行卡片分类并要求用户提供类别时, 我们了解到他们寻找花朵的主要依据是颜色, 而不是季节性或特殊场合。
A / B测试数据的实际使用
A / B测试的数据大部分是定量的和二进制的。用户喜欢某物的一个版本, 或其他版本。
Spotify测试了他们的”汉堡菜单”, 这是一个获得广泛报道的实用应用程序。 Spotify长时间在其移动应用程序上使用标准的三行菜单图标, 但决定进行A / B测试。令他们惊讶的是, 这种流行的设计并没有赢得观众的欢迎。相反, 用户更喜欢使用标签栏。
这产生了重大影响, 因为每天有数百万用户使用该应用程序。更改为新的标签栏可带来更好的用户体验并减少订阅流失。
A / B测试可帮助UX研究人员找到用户喜欢的应用, 功能或网站的版本。 (来源：Techcrunch)
应用可用性测试
可用性测试会生成定性和定量数据。根据完成的测试类型和预期的结果, 此数据可以具有多个优点。
一个示例是适度的可用性测试, 其中我们在新购物应用程序的结帐过程中观察用户。我们看到的是用户试图多次将产品添加到购物车中, 但无法这样做, 最终完全放弃了该过程。收到此反馈后, 我们将返回到绘图板以修改结帐流程。
应用可用性测试的第二种方法是验证原型或MVP。例如, 我们可能正在重新设计移动优惠券应用程序, 并意识到用户无法进行交易搜索, 因为它们陷入了最初选择的类别。这种认识使设计团队专注于应用程序内的用户流程并改善了用户体验。
摘要
当今的经验经济可以改变行业, 改变业务并帮助公司与客户建立更深, 更有意义和更有利可图的关系。通过选择适当的UX研究技术并进行认真的应用, 设计人员可以设计出可以更有效地为客户和企业服务的产品。
• • •
在srcmini设计博客上进一步阅读：
- UX研究方法和用户共鸣之路
- 如何进行有效的用户体验研究-指南
- 用户研究的价值
- 如果你不使用UX数据, 则不是UX设计
- 设计讲座：与UX研究人员Caitria O’Neill共同进行的研究
评论前必须登录！
注册