srcmini本文概述
作为UX设计师, 我们将很多注意力(合理地)集中在交互和界面设计上, 但是我们如何才能继续提高标准并创建更有用, 更吸引人且更易于使用的数字产品？
话。它们产生的能量大于原子弹。特别是, UX编写是设计过程中必不可少的部分, 因为它可以极大地提高用户对数字产品的参与度。
永远不要削弱言语的力量。言语动人心, 心动四肢。 –哈姆萨·优素福(Hamza Yusuf)
知名的可用性专家尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)声称：
- 扫描文本是具有较高文化素养的用户的典型行为。
- 在600至800字的平均页面上, 用户只能阅读大约20％的文字。
- 简洁的文本, 目标语言和可扫描的副本将可用性提高了124％。
为了吸引用户使用数字产品, 存在许多分散注意力和限制的竞争。高质量的UX写作不能被低估为改善用户体验和吸引用户的工具。
显微镜写作是一种经常被忽视但功能强大的UX写作形式。
具有个性的显微镜可以吸引用户并改善用户体验。
什么是显微镜？
微观是形式, 弹出式窗口, 按钮, 搜索提示, 提示等上的小巧, 内容丰富或说明性的文本。它们在使用产品时以小方式告知和帮助人们。
Airbnb使用显微镜来协助用户并在其搜索表中告知他们。
当用户采取特定操作(例如搜索产品或尝试选择适当的响应)时, “显微复制”可作为指南。 Microcopy还可以建立对用户的信任和同理心, 并与品牌整体形成更牢固的联系。
有效的UX显微镜是：
- 清晰, 简洁且易于理解
- 承接品牌的声音和语气
- 视觉上适合并且感觉像设计的一部分
- 满足需求, 回答问题或建立同理心
AVG利用简洁明了的按钮文本显微镜让用户确切知道会发生什么。
显微镜如何提高用户参与度
有效的显微镜试图理解和预期用户的期望。它使用户感觉好像他们正在与该界面进行对话, 并且可以吸引用户并增加转化。以下是有效显微镜的一些好处：
用户同理心
为显微镜增添情感, 可以与用户建立更好的联系, 并有助于建立更牢固的联系。用户会爱上让他们发笑并使自己感觉更好的品牌。
但是, 我们如何知道传达正确的情感的方式呢？通过在UX流程开始时进行深入的用户研究。了解用户, 他们未满足的需求, 动机和行为将帮助UX设计人员制作最有效的移情显微镜。
用户向供应商下订单后, Zomato使用令人放心的消息。
使用显微镜建立用户同情心的另一个示例显示了下订单时要采取的步骤。给用户一些额外的环境将使他们对正在发生的事情有一种感觉, 并减轻了他们想知道何时到达订单的压力。
显微镜透明度的一个很好的例子：食品订购应用程序Swiggy的订单跟踪消息, 详细介绍了过程中的每个步骤
清晰与控制
用户放弃购物车, 停止使用产品并取消订阅的原因有很多：
- 含糊不清或令人困惑的消息
- 表格上的个人问题太多
- 行话太多
- 运费不清楚
- 有关产品, 服务或过程的信息不足
- 有关如何取消订单的不确定性
亚马逊通过让用户知道单击按钮时会发生什么而在显微镜中提供了清晰度和控制力。
在按钮上或按钮周围使用显微技术来告知用户在进行购买顺序时接下来会发生什么, 从而帮助他们更好地控制自己。另一个示例是在安装或更新产品时使用显微镜。在每一步中, 显微镜都可以让用户确切地知道正在发生或将要发生的事情。
为了传达清晰度和控制力, 有效的UX显微镜不必填满整个段落。它只需要清晰简洁。从用户体验的角度来看, 目标是减少焦虑并更好地通知用户。 Mailchimp的以下示例显示了在用户登录平台时遇到问题时有效使用显微镜的情况：
Mailchimp使用显微镜来建立品牌忠诚度, 并在产品的几乎所有地方提供压力较小的用户体验。
透明度
由于数字产品可能引起人们对安全性和隐私的关注, 因此建立信任的显微镜将对UX产生积极影响。
例如, 如果人们在进行交易时感到不安全或可疑, 则可能导致放弃购买或对继续使用产品持怀疑态度。以下是一些可能发生的情况：
- 要求太多个人信息
- 有关产品保修/保修/更换的未指定详细信息
- 询问免费试用订阅的信用卡详细信息
有效的显微镜代替了假定用户将提供所要求的所有信息的功能, 还可以告知用户为什么要求它以及如何使用它。
Netflix的注册过程是使用显微镜为用户提供透明度的绝佳示例。他们通过让人们知道何时可以取消试用而无需付费来提供保证。
启用试用服务之前, Netflix的最后一步。使用显微镜的这种透明性可以建立品牌的信任度。
用来提供透明度的显微技术的另一个很好的例子是LinkedIn。在他们的高级服务的注册过程中, 他们确切地解释了为什么他们需要信用卡详细信息以及如何避免被收取费用。
LinkedIn使用显微镜告诉用户为什么他们需要用户的信用卡详细信息。
促使人们采取行动
好的, 有效的显微镜可以帮助人们完成任务, 提高参与度并鼓励用户走得更远, 做更多的事情。
例如, 如果人们使用电子商务网站, 并且从”购物车”中删除商品, 则可以从战略上放置显微镜, 以鼓励他们继续探索其他类似产品。
用来鼓励用户继续探索的显微示例
推动参与, 提供同理心和透明感以及清晰感和控制感, 都是有效的显微镜UX的宗旨。产品设计师有很多机会可以改善用户体验。
但是, 并非所有的显微镜都是好的。
显微镜差的影响
UX设计人员应始终努力创建有效的副本。但是, 显微镜比没有显微镜要好吗？不必要。糟糕的显微镜甚至会破坏产品中最好的用户体验。以下是一些不良显微镜的原则：
- 不清楚和混乱
- 太冗长
- 执着, 模糊和误导
- 耳聋和非移情
含糊不清和模糊不清的文字会误导用户在产品中采取不必要的操作, 从而使他们感到生气和困惑。
令人困惑和不清楚的副本可能会破坏品牌对其用户的忠诚度。
在某些情况下, 根本没有任何显微镜检查也被认为是不理想的用户体验选择。例如, 一个注册表单要求一个电子邮件地址并接受条款和条件, 而没有任何关于给定电子邮件地址会发生什么的解释, 这是一个错失的机会。
用户在注册时不让用户知道他们的电子邮件地址会发生什么, 这就是不良的UX显微镜的一个例子。
“确认可耻”是糟糕的用户体验显微镜的另一个例子。这是聋哑且非移情的。当用户体验到这种感觉时, 他们会将这些感觉与品牌联系在一起, 并且通常永远不会回来。
确认遮蔽已成为一种流行的做法, 但由于其非同理心的语气, 因此它不是好的UX。 (副)
创建更有用, 更引人入胜且易于使用的产品是合理的设计原则与其他较不为人所知的技术(例如UX显微技术的实现)之间的平衡。
小词可能会产生重大影响。 UX显微技术已不再是一种趋势, 而是已成为设计流程和系统核心部分的一门学科。
有效的UX显微镜的好处是可观的：增加用户参与度, 品牌忠诚度, 信任度以及无摩擦的产品体验。如果使用正确, 良好的显微镜可以帮助产品在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。用户采用率往往更高, 而产品的流失率则更低。
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