srcmini本文概述
创建有意义的设计, 吸引客户的注意力, 更重要的是, 影响他们的行为, 这是用户体验设计师, 市场营销人员和产品设计师所同意的, 这是最难实现的事情之一。
内容营销人员强调了有效吸引客户并通过转化渠道吸引他们的重要性。但这对UX设计人员意味着什么？
互动实际上是如何发生的？要真正实现客户和用户行为的预期变化, 需要什么？并且, 也许是最重要的问题：设计师如何创建一种令人愉悦的用户体验, 从而使客户谈论他们的产品？
改变用户行为并非易事。它要求通过修改客户的行为依据, 使他们采取他们通常不采取(或至少不希望采取的措施)的行动。它需要打破消费者的习惯, 以创造新的习惯, 或者以其他方式创建可以成为客户日常工作而非畸变的产品或服务。
用户喜好变化
人们讨厌改变。他们渴望一致性。克里斯·诺德(Chris Nodder)在他的《设计的恶魔》一书中讨论了现状偏差, 即人们希望事物保持相对不变的趋势。大多数人会将当前状况的任何变化视为损失, 这会造成损失回避。这也导致人们高估了变化带来的潜在损失, 而低估了潜在收益-更不用说他们倾向于高估当前状况(也称为known赋效应)。
如果UX设计人员希望他们的产品或服务成功, 则必须创造最佳条件以引起用户行为的改变。围绕用户的体验创建积极的情绪是在用户之间创建实际行为变化的最佳方法。这种积极的增强作用-创造了消费者的喜悦-是确保用户和客户坚持甚至推广所提供产品的最佳方式。
消费者喜好如何发生
知道创造愉悦感是改变消费者行为的最佳方法, 这只是创造愉悦的用户体验的一部分。第二部分是如何真正”创造喜悦”。是什么使用户从对产品的满意变成对产品的满意？
当客户处于情绪脆弱的位置时, 其高兴主要来自于整个客户旅程中的情况或特定点(例如, 购买, 升级或评估等)。
例如, 设想一下这种情况：客户需要取消已预订的航班, 但由于取消窗口已关闭, 因此将承担高额罚款。这引起焦虑。但是, 有一个意外的解决方案：航空公司通知客户可以全额退还退款金额, 该金额可在以后用于预订。结果, 客户松了一口气, 并对在社交媒体上的体验大加赞赏。
Nir Eyal是《 Hooked：How to Build Habit-forming Products》一书的作者, 他假设产品的设计应能满足用户的需求, 但最终会减轻他们所遇到的问题的症状。这产生了养成习惯的产品, 可以提高客户之间的忠诚度, 从而创造更高的客户生命周期价值。
斯坦福大学研究与设计总监BJ Fogg在该大学创立了说服技术实验室, 该模型展示了任何有效行为改变所需的三个要素：动机, 触发因素和能力。
将这三样东西很好地设计到产品中, 将创建最佳的用户体验。弄清楚用户的动机, 他们的情绪状态以及他们可能表现出的可能背叛需要解决的问题的行为, 这些都是设计心理学的重要组成部分, 并创造了”令人愉悦的用户体验”。
用户体验设计过程应考虑所有可用数据, 并创造一种经验, 为客户提供有效的触发条件。产生有效的号召性用语是艺术与科学的结合, 并诱使用户采取被认为是有益和有益的行动。
UX设计如何吸引消费者
设计能够增强特定行为的消费者体验可以大大有助于将这些行为转化为习惯。当触发用户采取特定行动, 然后为该行动奖励用户时, 它将促使他们进一步投资于该初始触发因素, 从而重复并加强周期。
在用户旅程中创建令人愉悦的UX需要设计一种体验, 以在旅程中的多个点上产生积极的情绪。有几种方法可以做到这一点, 包括将令人愉悦的微交互功能融入设计中, 并将设计意义融入整体消费者体验中。使用这两种技术都可以带来愉悦感, 但是将它们一起使用可以真正吸引消费者。
用于创建令人愉悦的UX的微交互
微交互是用户体验设计中经常被忽略的部分。但是, 这是一种在客户之间创造喜悦的绝妙方法。创建出乎意料但仍有用的微交互, 将产品提升到一个新的水平。
MailChimp是实用性和愉悦性的理想平衡。它满足了相当技术上的利基市场-电子邮件营销和活动管理-如此实用, 理论上可以使用准系统界面生存。 MailChimp蓬勃发展的原因在于其流畅的功能, 厚脸皮的幽默感和视觉友好的设计。 MailChimp将枯燥的任务转变为令人愉悦的体验。
MailChimp的消息传递是真实的, 有用的, 但出乎意料。
MailChimp将有趣的卡通漫画与诸如”这是你的荣耀时刻”之类的嘲讽消息相结合, 缓解了发送第一个电子邮件活动的紧张感。界面的动作和反应不太像电子邮件营销应用程序, 而更像是能理解你的同理心指导员。
幽默感和吉祥物都是快乐表面层的一部分。但是, 当我们深入研究时, 我们发现对话反馈和轻松的任务流可以帮助MailChimp在不太实际的水平上与用户联系。产品指导, 娱乐和便利。结果, 即使是最新手的电子邮件营销人员也感觉像专业人士, 这是一次真正难忘的体验。
底线：永远不要低估”小事”。
创造有意义的用户体验
有意义的设计和用户体验使用户可以与产品或服务建立更深层次的联系。挖掘客户的情绪并对给定的触发因素产生积极的情绪响应, 这是创建令人愉悦的用户体验的关键。
但是, 情感通常是作为表层添加的, 或更糟的是：情感元素被推送到以后的发行中以进行品牌改头换面。这种方法很难实现更深层次的参与, 因为它将”情感需求”与产品的功能优势区分开, 因此无法产生任何”意义”。
为了取悦客户, 真正的挑战是要善解人意, 并在消费者旅行的每一步都要注意细节。从介绍性沟通到购买流程再到售后互动, 客户体验的各个方面都必须是整体的。获得客户的同情可以使设计师发现目的, 即目的, 而不是产品开发构想中的目的。
与其着眼于用户想要完成的特定任务, 不如考虑最终目标以创造真正的意义。唐纳德·诺曼(Donald A. Norman)在他的《看不见的计算机》一书中指出：”我不想使用计算机。我不想做文字处理。我想写一封信, 或者找出天气如何, 或者支付账单, 或者玩游戏。我不想使用计算机, 我想完成一些工作。我想做一些对我有意义的事情。”
为了更好地理解这一点, 请考虑运输行业的这个示例：同一行业中的两个提供商提供相似的服务, 但是他们采用了两种截然不同的方法。毫无疑问, 为什么感动情感和创造意义会产生如此大的变化。
第一个示例是针对提供非常实用的准系统用户体验的汽车服务。
天堂汽车服务公司网站上的内容简单明了。
第二个示例是Uber, 它试图立即与客户建立联系。消息的重点是与潜在客户建立情感联系, 传达Uber可以减轻他们的驾驶焦虑, 使他们能够专注于他们当天计划完成的事情。它围绕更轻松的出行方式创建触发器, 引起积极的情感反应。
Uber的消息传递致力于为用户创造积极的情绪。
创建有意义的设计的第一步是花时间真正了解用户。这意味着弄清楚对他们来说重要的是什么, 他们的痛点是什么, 以及什么样的产品或服务可以填补这些空白。
采访用户并观察他们的行为很重要。促使设计师创建真正的解决方案的原因是对人们所说, 所做和感觉的深刻而全面的理解。一旦设计师牢牢掌握了这些知识, 他们便可以创建一种以最佳方式解决问题的解决方案。
理想情况下, 用户研究和测试应在设计过程中尽早进行。使用移情图可以帮助设计人员和产品所有者识别出有关问题的明确的情感细微差别, 然后可以用令人愉悦的UX查找解决方案。
在设计过程中, 情感的元素需要以审慎和系统的方式解决, 而不是事后才想到。以下步骤可能是成功捕捉情绪并将其与”喜悦”相提并论的一种方法：
- 识别可拥有的时刻：对客户旅程的详细分析可以揭示出客户处于情感脆弱点时的几点。他们可能会感到沮丧, 焦虑, 兴高采烈或感到被控制。这些时刻需要深入理解。拟议经验的总体设计应解决这些问题, 并增强正面或帮助克服负面情绪。
- 在适当的时间和地点传达对情绪的反应。能够以情感方式回应客户的体验可以通过三种方式做到：
- 内脏：外观, 视觉语言, 语气或声音
- 行为的：它如何工作, 表现或做出反应
- 反思性的：如何解释或理解
- 作为结果传达意义。在本文中, “含义”是指已实现的目的或已实现的愿望。为意义而非意义而设计。意义比情感更强大, 超越价值。
在愉悦驱动的设计中创造意义是一个反复的过程, 应该基于不断的实验和改进。产品设计的早期迭代可能不会像设计者所希望的那样创造喜悦, 而是通过用户测试和反馈, 实现这种喜悦是可以实现的目标。
在情感层面上与用户联系的设计值得使用相关资源。它们创造了更高的参与度, 并可能导致实际的消费者行为发生变化。它所要做的只是设计团队的意识和承诺过程。
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