用户体验不良的突出因素

本文概述

• “黄金路”思维
• 执行失败
• 客户端缺乏所有权
• 总结

UX项目有很多不同的类型, 尽管每个项目都有自己独特的风格, 但是所有项目都面临着共同的挑战。只有定期设计和实施高质量UX的经验丰富的团队才能熟练地避免最常见的陷阱。尽管如此, 敏锐的意识和预先计划可以帮助经验不足的团队克服UX故障。

“黄金路”思维

我曾经与一个小组在Web应用程序上进行约会安排。我们花了很多时间来研究一个非常光滑, 动态的UI设计, 它充满了一些冲击力并具有一些很酷的因素。花了一段时间才能达到完美, 但最终, 我们准备将其移交给我们的海外开发团队。

几周后, 我得到了第一个预览。急于看到UI的实际运行, 我设置了日期和时间, 单击了一个按钮, 然后…什么都没发生。起初, 我以为是个错误, 但是输入的日期有误。

什么都没发生的原因是因为我们没有定义初始日期输入中出现错误时应该怎么办。海外开发团队没有向我们询问这一疏忽, 而是继续前进, 做了他们认为正确的事情。可悲的是, 当开发人员自己承担自己的UX设计时, 不幸的结果几乎是不可避免的。

“黄金路径”是用户最有可能在特定设计中采用的路径。有时, 给定产品有数条黄金之路。无论有多少条黄金路, 都会有更多的”人迹罕至的小路”仍然很重要。其中一些可能只是次要用例, 它们没有展示主要功能, 例如管理屏幕或设置。

另一类非黄金路径是错误。错误对于任何设计的成功都是至关重要的；用户需要能够从错误或无法控制的技术问题中恢复过来。

在设计构想阶段的早期使用”黄金之路”并没有错。由于它们倾向于显示重要的交互作用, 因此这些屏幕通常用于向客户和利益相关者显示设计。

但是, 如上面的示例所示, 无论向客户展示的幻灯片是什么, 如果你不全面地考虑产品, 最终都会遇到糟糕的UX。

如果设计师没有考虑所有可能性和边缘情况, 则可能发生的其他事情是Golden Path设计可能无法适应某些条件。考虑一个简单的清单。该列表的黄金路径将被完全填充, 这就是样机将显示的内容。

但是, 当列表过长或完全空白时会发生什么？同样, 尽管这些物品在展示时不算性感, 但它们是潜在的情况。就我而言, 因为我没有说出应该发生的事情, 所以我得到了相当于乱码的设计。

在Google通讯录中, 设计人员仔细考虑了用例方式偏离黄金路径的情况, 即联系人数量为零。

当设计师考虑一些不太可能出现的情况时, 例如”空页”, 这将影响他或她选择处理黄金路的方式, 即使只是很小的一部分。

通过考虑尽可能多的用例, 可以改善整体设计。

不考虑所有用例可能会延迟UX项目的开发阶段。

执行失败

拥有一套可以实施的闪亮设计是一回事, 但实际实施却是另一回事。一组线框或原型与使工程团队建立完整的构想之间存在很大的差距。

执行失败的原因之一是缺乏必要的技能。从事新计划的开发团队并不总是具备实施出色UI所需的前端技能；有些团队对像素级细节不敏感, 而像素级细节是正确执行UX设计所必需的。这比看起来更普遍。

如果团队在没有UX协助的情况下工作了很长时间, 那么他们可能没有获得执行高质量工作所需的内部能力。正是由于这个原因, 公司内部的某个人决定向外寻找新的思维和不同的方法。但是, 通常这个人与工程人员并没有紧密的合作, 因此, 当出现了很棒的新UX设计时, 开发团队没有能力实施它们。

有时问题超出了能力范围。通常, 从事设计的团队希望在项目上贴上自己的印记, 并积极地质疑设计的各个方面。

如果团队是与UX设计师合作的新手, 那么可能会对工作产生积极的抵抗力-或隐藏的, 被动的抵抗力。其中大部分来自不同的工作和思考方式。如果一个团队很长时间没有专用的UX策略, 那么外部用户的建议将取代负责用户界面的人员或小组。这会产生抵抗甚至敌意。

引入外部UX专家来解决不良的可用性可能会给现有的设计或开发团队造成压力。 (照片由Rawpixel在Unsplash上​​拍摄)

出于这个原因, 软技能在初次接触中很重要。极好的沟通是必要的, 并且具有影响力。有些人乐观地认为, 如果他们可以为自己的设计工作提供有力的逻辑依据, 那么其他人会接受。不幸的是, 由于对新设计的反对并非基于逻辑, 因此通常不是这种情况, 这意味着与势力艺术有关的另一种技能是必要的。

外部UX资源将需要与客户团队形成融洽的关系, 并且不仅要基于理性, 而且要基于情感来呼吁。聆听是一项至关重要的技能, 妥协和拥有健康的让步感也是至关重要的。有时候, 没有什么比带客户外出午餐更有效的了。

不习惯UX计划的团队在执行愿景时会遇到很多麻烦。这可能是由于缺乏UI能力, 出于社会考虑或两者兼而有之。

客户端缺乏所有权

当公司第一次罢工来解决其UX问题时, 一个大问题是它们过于依赖外部资源。聘请代理机构来进行工作没有问题, 但是外部代理机构会在一段时间内从事项目工作, 一旦完成, 他们便会继续进行其他项目。

如果客户对代理商生产的产品有疑问, 会发生什么？不管外部公司可以提供多少资源来提供资源, 都无法避免将这些资源现在专职分配给其他项目。他们可能没有足够的带宽或意愿积极地为他们几个月前工作的客户(以及已经付款的客户)探究问题。同样, 如果客户需要更改代理机构生成的资源, 除非工作声明中有专门规定, 否则他们不太可能获得这些更改。

项目的外部UX资源需要与内部资源紧密合作。这种内部资源不仅可以是业务中的任何老头, 还必须是一个了解UX的人, 并且知道他们将在完成代理业务后负责填补漏洞。

从头到尾都拥有知识丰富, 对UX敏感的内部资源以及项目, 并在项目继续进行时加以利用, 这是最终成功的关键。

总结

一些公司和团体反复努力以改善其用户体验。发生这种情况时, UX团队与开发团队之间的关系通常会有些不同。这并不是说每个人都没有在自己的实力领域中缺乏能力, 而是不是他们没有团结成一个有凝聚力的有效团队。在这些情况下, 聘请专家来弥合差距并在团队之间建立平衡与合作对任何项目都可以带来巨大的好处。

团队可以将精力集中在”黄金之路”用例上, 而不必充实所有细节, 由于能力问题或某些偏爱, 实施团队可能难以实现高质量的用户界面……或者内部团队最终没有拿出钱来•指派有能力的人来完成项目。这是外部UX专家可以为正在努力创建全面设计结构的团队提供救生的另一个领域。

聘用UX并实现良好的经验不是火箭科学。尽管如此, 对于那些初次冒险的公司来说, 仍然有许多挑战需要克服。

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