什么是UX​​设计？常见的误解和UX神话

本文概述

• UX不是UI
• UX设计不仅与美学有关
• UX设计不是过程中的一步
• UX设计不仅涉及数字产品设计
• UX设计不仅涉及可用性
• UX设计不仅与用户有关
• UX设计并不昂贵
• UX设计不仅是一个人或部门的角色
• UX设计不是一个学科
• UX设计不是可选的
• 摘要

即使经过了这么多年, ” UX”在许多公司中似乎仍然是个流行词：”我们不仅需要设计师, “产品副总裁宣称, “我们需要UX设计师！”房间里听到一声喘息声。会议中的每个人都点头同意, 同时暗中搜索”什么是UX​​设计？”和” UX设计人员做什么？”

到目前为止, 大多数人都知道UX代表用户体验。但是知道它代表什么与真正理解组成它并使其工作的细节并不相同。实际上, 大多数人很难解释为用户体验进行设计意味着什么, 或者UX设计者实际上做了什么。

UX(简而言之)是用户体验到的系统的所有方面(网站, 应用程序, 产品, 服务, 社区等)。公司努力通过UX创建积极, 一致, 可预测和理想的结果, 其中可能包括界面, 工业设计, 物理交互等。

用户体验设计是UX设计人员的工作准则, 而以用户为中心的设计(UCD)是UX流程。设计思维是另一个被广泛使用的术语。该实践通常包括用户研究, 草图绘制, 线框图, 交互设计, 视觉设计, 原型设计, 用户测试以及对设计的连续迭代。

了解UX设计(无论是什么, 不是什么)将帮助每个参与其中的人使用出色的UX来构建出色的产品。为此, 这里有一些关于UX设计的常见误解和神话：

UX不是UI

接口不是解决方案。 UI设计通常在UX设计器的工作中起着重要作用, 但这不是唯一的部分。这样想：UX设计是旅程, UI是目的地。

UX设计是一个多步骤战略设计过程, 旨在创建吸引客户/用户, 易于使用并快速理解的产品或站点。通过UX设计过程, 我们得出了正确的用户界面解决方案。

如上一篇文章”顶级设计师使用的10种UX可交付成果”所述, 在进入最终UI之前, 必须在完整的UX设计过程中至少执行十个步骤。

1. 业务目标分析和技术规格
2. 竞争分析报告
3. 角色设计和UX研究
4. 网站地图和信息架构
5. 体验图, 用户旅程和用户流
6. 草图和线框
7. 样机和交互设计
8. 互动原型
9. 可用性测试
10. 视觉设计

最终达到最终的UI设计目标。

Shane Rounce的插图

UX设计不仅与美学有关

唯有美学无法提供出色的可用性-它们仅与事物的外观有关。 UX设计是关于外观, 感觉和工作方式的。

要使数字产品设计成功, 必须具有出色的用户体验。可以肯定的是, 美观的设计和美学通常很重要, 但它们只是对最终产品的补充, 是对实用产品的补充, 并且使用起来很愉快。有人称它为”油漆层”, 一旦所有东西都建成, 就可以使用。追求完美的美学同时放弃可用性, 最终将是失败者的游戏。

如果用户体验只是为了美观, 那么产品的可用性就必须退居二线。可用性是决定产品易于使用的关键质量属性。如果他们无法使用产品, 顾客不太可能在乎产品的外观。

根据实用性和可用性来定义产品是否有用。实用程序提供人们需要的功能；可用性就是这些功能的使用有多么轻松和愉快。仅关注美学而忽略可用性的基本原则的设计最终在定义上毫无用处。

UX设计不是过程中的一步

UX设计不是一个复选框。它需要集成到公司的所有工作中。

大多数客户期望体验设计是一项独立的活动, 可以通过一个功能说明或一个研究来解决所有问题。这必须是一个持续的工作, 一个不断学习用户, 响应他们的行为以及不断发展产品或服务的过程。 –丹·布朗(Dan Brown), EightShapes的联合创始人兼负责人

UX设计不仅是设计过程中的一步, 而且是围绕客户与公司服务和产品的交互作用进行的迭代, 持续的设计思考。永无止境。

例如, 交互设计基金会(Interaction Design Foundation)将UX设计定义为：”创建提供有意义且与个人相关的体验的产品的过程。这涉及产品的可用性的精心设计以及消费者从使用该产品中将获得的乐趣。它还关注获取和集成产品的整个过程, 包括品牌, 设计, 可用性和功能方面。”

UX设计不仅涉及数字产品设计

UX设计不会在用户屏幕的边缘结束。它也不是产品或服务的层或组件；这是整个经验在各个层面上相互关联的整体。

UX设计在上下文中考虑人类时刻, 并结合了采用产品的生态系统的所有方面。它是关于整体设计一种体验, 其中”整体要比其各个部分的总和更重要”, 并在整个消费者生命周期以及用户与产品互动的所有接触点保持这种偏见。

正如Don Norman所说：”用户体验涵盖了最终用户与公司, 其服务和产品的交互的所有方面。”

UX设计不仅限于计算机。它甚至不需要屏幕……用户体验是与任何产品, 任何工件, 任何系统的任何交互。 – Ziba Design交互设计总监Bill DeRouchey。

UX设计不仅涉及可用性

毫无疑问, 可用性对于任何用户体验都是成功都至关重要。不过, 许多事情构成了用户体验”伞”下的内容, 而可用性只是它的一方面。 UI可以设计为非常有用, 但在正确的时间以正确的方式交付正确的事物时, UI不够。

如前所述, UI可能在美学上令人愉悦且易于使用, 但当置于启发式分析的显微镜下时会失败, 该方法检查了所有组成良好可用性的框。

启发式评估发现不良的可用性。启发式评估器确定可用性问题的示例(Corey Haggard的仪表板)。

优质的产品应该在多个层面上满足用户的需求。它应该是：

有用

我应该使用这个吗？它有目的吗？它满足需求吗？

可用的

直观吗？这个容易用吗？可以进入吗？

理想的

在美学上令人愉悦吗？有区别吗？难忘吗？

可持续发展

可以维护吗？它会进化吗？可以支持吗？可以缩放吗？

社会的

它有助于对话吗？是否支持共享？它鼓励社区吗？

“无法使用”表示”我正在前进”, 无论视觉设计多么美观-微动画的幻想程度如何-都会迷惑UX设计, 你的用户体验将变得空前。正确使用它, 你将可以更好地体验UX。该产品将有更大的成功机会, 这反过来将有助于提高利润。

尽管可用性很重要, 但它对效率和有效性的关注似乎模糊了用户体验中的其他重要因素, 其中包括对我们使用的产品和服务的可学习性以及内脏和行为的情感反应。 –萨凡纳艺术与设计学院交互设计教授David Malouf

UX设计不仅与用户有关

UX设计还必须满足业务目标。一切都始于对产品愿景的理解, 即从业务角度来看产品存在的原因。需要考虑目标市场, 需要解决问题, 并制定可行的解决方案。

如果用户体验设计公司只专注于为用户创造最佳体验而忽略业务目标, 那么他们将失败。许多新手UX专家都会犯此错误, 并提出不切实际的建议。企业必须要盈利才能生存。

使用S.M.A.R.T.定义UX项目的业务目标时的框架是查看业务需求的一种方法。聪明。代表：特定, 可衡量, 可行, 现实和基于时间。设计师需要从业务角度看待他们的工作, 从战略角度进行思考, 考虑主要目标, 并针对用户和业务目标进行设计。

我们只是不能总是做最适合用户的事情。有一些业务目标需要实现, 我们也正在为此而设计。 – Russ Unger, FCB草案经验计划总监

UX设计并不昂贵

没错, 使用构成整个UX流程的各种方法和工具可以花很多钱(“全力投入”)。实际上, 没有人真正做到这一点。大多数公司以高昂的费用(一个神话)为借口, 没有足够的时间放弃实施用户研究和用户测试等最重要的UX设计活动。实际上, 尤其是在用户研究方面, 公司承担不起不做的事情。

实际上, 最好的UX设计人员拥有一个工具箱, 其中包括对特定项目和预算有意义的选项, 选择和选择方法。例如, 无需花费太多, 就可以发现巨大的设计机会, 并且仅通过五个用户进行用户研究即可获得很多见识。同样, 将一个简单的产品原型组合在一起并与五个用户进行用户测试很便宜, 它将揭示大多数可用性问题, 并向产品团队展示有效的方法和无效的方法。

另一种方法是启发式分析。由于只有五名专家评估员, 因此这是一种经济高效的方法, 可以发现产品设计中80％以上的可用性问题, 而且也不算昂贵, 尤其是当考虑到不进行可用性测试的成本时。

设计不良会产生摩擦。 – Jared M. Spool, 用户界面工程创始人

不良UX比优质UX更昂贵。用户体验不佳的后果总会给用户带来很大的磨擦。摩擦会导致沮丧, 当极端沮丧发生时, 人们会简单地放弃产品。

用户体验设计的投资回报率

UX设计不仅是一个人或部门的角色

关注客户体验应该是整个公司的责任。如果公司在产品和服务中不采用以客户为中心的设计方法, 那么肯定会被竞争对手所取代。在产品制造完成后, 委派UX设计专业人员隔离工作并”精打细算”是一个重大错误。

将以用户为中心的设计(UCD)整合到公司的愿景, 使命和文化中至关重要。所有最成功的公司都这样做。 UX设计具有多种不同的定义。有人称它为”以客户为中心的设计”, 就像亚马逊所做的那样, 或者称为客户体验(CX)或”服务设计”。

UX设计不是一个学科

UX设计师是一名设计思维从业人员, 是”所有UX学科的杰作”, 其重点是客户对产品的满意度。许多不同的学科组成了UX设计, UX设计是大量学科, 方法, 方法论和工具的统称。其中一些是：业务目标分析, 竞争分析, 角色开发, 用户研究, 同情映射, 用户旅程, 信息体系结构, 内容策略, 交互设计, 界面设计, 视觉设计, 原型设计, 启发式分析和用户测试。一些。

用户体验模型(由Corey Stern提供, cubiux.com)

UX设计不是可选的

在当今世界, UX设计并不是事后的想法。误以为这是”附加产品”, 而公司在完成”重要工作”之后便会做些错误的事情, 例如定义业务目标, 市场研究, 产品需求文档(PRD), 工程, 销售和营销。如今, 将UX设计集成到公司所做的一切中至关重要。

产品与功能无关。网站, 应用程序或B2B SaaS产品不只是实用程序。如果结果只是客户的一时情感反应, 则企业将无法获得全部投资回报, 因为设计工作仅围绕实用性和美观性进行。任何长期积极的情感反应都必须具有很强的价值成分, 并且必须在产品中进行复杂的设计, 以便始终如一地取悦用户。因此, UX设计不仅是一种选择。如果公司要长期成功, 这是绝对必须的。

摘要

UX设计本质上是通过在与品牌或公司互动时在客户体验的所有接触点上提供积极的体验来提高客户满意度和忠诚度。

Forrester Research最近进行的一项研究表明, 精心设计的界面可以将网站的转化率提高多达200％, 而更好的UX设计可以使网站的转化率达到400％。不用争论数字, 指标本身就可以说明一切。

一旦消除了神话, 纠正了关于UX设计的错误观念, 很明显UX设计的影响是广泛的(它的好处也是如此), 并且UX流程应该集成到公司的所有工作中。