srcmini本文概述
通常, 大量产品会投入大量资源和大量资金, 但该产品仍达不到期望。警钟响起, 利益相关者惊慌失措, 该项目突然有了生命支持。当网站或应用程序无法达到预期的效果时, 可能是时候引入UX专家了。为什么？行业调查显示, 在UX上投资的每一美元都会带来2到100美元的回报。
产品无法达到预期效果的原因可能有很多, 例如, 它不能解决关键问题, 可用性不佳, 用户难以驾驭导航, UI令人困惑和不一致, 这只是一些不理想的示例性能。
什么是UX？快速回顾
用户体验或” UX”涵盖了用户体验到的系统的所有方面(网站, 应用程序, 产品, 服务, 社区等)。出色的UX设计可能意味着成功与失败之间的区别, 如Apple, Microsoft, IBM, Uber, Airbnb和Google的成功所证明。
用户体验设计是UX设计人员的工作准则, 而以用户为中心的设计(UCD)是UX设计过程。设计思维和以人为本的设计(HCD)是被广泛使用的其他术语。无论采用哪种方法, 它们通常都包括用户研究, 客户旅程图, 草图绘制, 线框图, 原型制作, 交互设计, 视觉设计, 用户测试以及设计上的连续迭代。
Nielsen Norman集团的设计思维101
一些明显的迹象是时候引入UX专家了
No. 1：人们抱怨你的应用令人沮丧。
造成这种情况的最可能原因是可用性不佳, 其中可能包括：
- 用户界面不一致
- 信息超载, 噪音太大
- 缺乏功能清晰度：用户不确定如何使用该产品
- 令人困惑的导航：人们迷路了
UX专家将：
A)考虑你的内容和核心功能, 并提出一种简约的设计方法：
极简主义是一种设计理念, 着重于通过使用设计中最简单, 最基本的元素来实现形式的简化。极简设计从本质上将系统(网站, 应用程序, 产品, 服务等)减少到最关键的元素, 并提供以下好处：
- 减轻信息过载：专注于内容
- 将产品剥离到最基本的特征
- 使导航更清晰, 因此更容易
- 让用户保持专注, 并为你的独特价值主张加标题
- 使你的产品更加永恒
- 帮助提高转化率
- 实现更快的性能
极简网页设计
B)深入研究用户研究和测试：
出色的用户体验的首要要求是满足客户的确切需求, 而不必大惊小怪或烦恼…– Don Norman和Jakob Nielsen
优秀的UX专家将定义你的用户, 并设置用户测试。用户测试有很多名称：产品测试, 设计测试, 可用性测试, 设计验证等, 并且是在真实场景下与真实用户一起测试设计以更好地了解他们的关注点和可用性问题的过程。用户测试将：
通过减少开发时间并降低客户支持成本来节省资金：
- 大约50％的工程师工时被花费在返工问题上, 并且所花费的成本比如果一开始就避免错误要多100倍。
- 主动测试和调整用户报告的问题, 并使用调查结果为将来的设计提供信息, 将大大减轻支持团队的负担。
通过提高转化率以及客户保留率和忠诚度来增加收入：
- 找出使用户感到沮丧的地方, 他们在理解产品方面遇到的麻烦以及阻止他们转换的原因。
- 快速更改设计并复制以立即提高转化率。
通过帮助企业获得竞争对手的见解并保持领先地位来提供竞争优势：
- 在竞争者上进行用户测试有助于发现他们做对的事情以及用户是否信任他们。
- 这些天来, 用户期望好的UX, 并且越来越不能容忍坏的UX。如果他们与竞争对手的业务往来比较轻松, 那么他们可能会失去作为客户的机会。
C)进行启发式分析：
着眼于可用性, 启发式分析是一种评估方法, 其中一个或多个UX专家将数字产品的设计与一系列预定义的设计原则(通常称为启发式)进行比较, 并确定产品未遵循这些原则的地方。 UX专家的启发式分析将：
- 改善数字产品的可用性
- 提高效率：产品使用的速度是更好的可用性的直接结果：学习, 发现, 记忆, 灵活性, 用户满意度和错误处理等质量组件
第2：帐户注册和转化率正在下降。
转化率是采取所需操作的用户所占的百分比。通常, 这意味着人们可以从网站上购买产品, 但也可以应用于其他操作, 例如新闻简报注册, 视频观看等。转化率下降和注册帐户的用户数量减少可能意味着：
- 目标网页未遵循最佳做法
- 客户旅程图设计不当
- 移动应用程序入门设计不佳
UX专家将：
查看目标网页, 客户旅程图和入门, 并提出/实施最佳做法。
A)查看登录页面：
登陆页面本质上是关于获取和保留访问者以及将其转换为购买者和订阅者, 并且当前是营销商用来收集潜在客户的最受欢迎的工具之一。
以下是着陆页最佳做法的简短列表：
- 外观简洁：参考上面的简约设计。
- 绝佳的媒体：使用相关的静止图像和视频可以有效地展示产品, 并与访客建立个人联系。
- 有效使用颜色会影响访客的心理。
- 通过实施响应式设计来考虑移动受众。
Taster’s Club登陆页面上醒目的简洁标题
B)查看客户旅程图：
绘制客户旅程图是了解将观看者变成长期忠诚客户的有效方法。 – Clearbridge Mobile产品总监Kofi Senaya
客户旅程图可以采用多种形式, 但是从本质上讲, 它是客户在一段时间内各个接触点上对产品或公司的体验的直观表示。
以下是旅程映射最佳做法的一些示例：
- 首先从客户的角度查看旅程。
- 确定哪些部门在什么时候做什么, 并在它们之间建立清晰而强大的沟通流程。
- 定义并分享成功的里程碑。
- 从可信赖的客户那里获得反馈, 以验证你的数据。
- 评估结果并定期优化旅程。
单击以查看完整图像。
哥伦比亚路的客户旅程地图模板
C)审核入职实践：
用户尝试了很多应用程序, 但在头三到七天内决定要”停止使用”哪些应用程序。对于”体面”的应用程序, 保留了7天的大多数用户的停留时间更长。成功的关键是在最初的三到七天的关键时间内吸引用户。 – Ankit Jain, Google Play搜索和发现主管
不管应用看起来多么出色, 如果用户无法轻松学习如何使用它, 他们很可能会放弃该应用。
以下是一些入职最佳实践：
- 强调价值主张。
- 突出显示核心功能。
- 只问你需要什么。
- 不要让用户不知所措：避免使用繁琐的文字说明, 而应使用视觉效果-屏幕截图和插图。
- 不要通过表述显而易见的方式浪费时间：大多数用户都熟悉喜欢, 共享和收藏的图标。
- 使注册变得容易：注册可能成为采用过程的障碍-快速注册。
- 为用户提供通过现有社交媒体登录的选项。
- 最后呼吁采取行动。
Divan Raj的用户入职
第三：你的在线商店的表现不如预期。
2017年, 仅美国的电子商务销售额就达到约4, 340亿美元, 并在2018年继续达到新的高度。到2021年, 全球电子商务销售额有望达到近5万亿美元。电子商务网站不只是一个典型的网站, 它是一种在线购物体验, 如果有效地完成, 它将使被动购物者转变为付费客户。
几个因素决定了电子商务网站的整体成功；例如, 产品质量, 品牌知名度, 运输成本, 退货政策, 信誉度和客户服务。但是, 周到的用户体验设计对于为客户提供令人满意的, 无摩擦的体验也是至关重要的。它将不仅将潜在的点击转化为实际的电子商务交易, 而且使客户一次又一次地回来。
以下是UX专家需要注意的一些问题：
- 可信度：大多数购物者都关注隐私以及该网站是否通过提供安全交易来保护其个人数据。如果网站不值得信赖, 他们只会选择在其他地方购物。
- 设计注意事项：网站的外观是第一印象的主要驱动力。研究得出的结论是, 人们将在50毫秒内确定自己是否喜欢网站。
- 导航：导航是关于人们在网站上移动并最终采取行动的难易程度。电子商务购物体验应该是无缝的, 这样购物者就不会在购物过程中途放弃。
- 特惠：购物者总是在寻找特惠, 折扣或最佳交易。即使价格差异不是很大, 节省一些钱的心理感觉也会产生一种占上风的幻觉。
- 购物车：购物车是必不可少的组成部分, 因为它是客户检查所选产品, 做出最终决定并进行结帐的地方。
- 结帐设计：电子商务网站的成功仅由完成的购买次数来衡量-设计良好的结帐页面将极大地促进被动购物者向付费客户的转化。
Virgil Pana的电子商务商店概念
第4：你的业务仪表板没有向用户提供他们想要的东西。
有效的业务仪表板可一目了然地显示可操作和有用的信息。出色的仪表板清晰, 直观且可自定义。它简化了复杂数据的可视化表示, 并帮助利益相关者理解, 分析和提出关键见解。
UX专家将：
A)确保你的仪表板设计决策遵循以下准则：
- 明确项目目标
- 数据的性质
- 用户需求
B)检查设计, 以确保你的仪表板遵守以下仪表板设计最佳实践和数据可视化最佳实践：
- 使用”渐进式披露”, 一种用于减少混乱的技术
- 使用户只需单击几下即可完成大多数操作
- 降低复杂性并提供可操作数据的清晰度
- 通过使用暗示性的视觉效果和标签向用户传达清晰的故事
- 在向下钻取系统中在适当的时间显示数据和信息
- 使用数据可视化以有意义的方式公开信息
- 快速, 清晰, 高效地交流信息
- 有效显示随时间变化的数据趋势和变化
- 在有限的空间内有效地展示最重要的窗口小部件和数据组件
- 易于定制
第5：你的网站效果不佳。用户抱怨使用起来很困难。
此症状通常是可用性问题的结果, 而客户投诉可能是由于：
- 无效的信息架构, 内容布局和导航, 影响可用性和可发现性
- 不良的UI设计试图做太多事情并压倒用户
- 信息和功能的呈现方式始终不一致
- 功能和搜索结果页面并非针对用户而设计
遵循基本的交互设计原则和标准将极大地促进出色的交互设计, 而交互设计又将有助于更好的用户体验。
UX顾问将：
A)审查网站的UI设计, 以确保其一致, 并遵循广泛接受的交互设计原则, 约定和标准：
- 查看导航, 信息架构, 可用性和可发现性
- 检查明确的指示符, 这些指示符与可发现性相关, 并为人们可以执行的动作提供线索
- 查看如何将搜索整合到网站中(包括搜索结果)
B)查看网站的用户界面设计, 以进行启发式(经验法则)和交互设计最佳实践：
- 可发现性：如果用户找不到它, 则它不存在。
- 指示符：确保在用户界面中清楚地显示出能力(可能的动作)。
- 反馈：让用户随时了解用户在用户界面中的位置以及正在发生的事情至关重要。
- 概念模型：良好的概念模型可帮助用户理解系统并赋予他们一定的控制感。
- 心理模型(认知图)：这些是用户脑海中的图像, 可传达他们对某种互动的期望以及现实世界中某些事物的工作方式。
- 映射：映射是控件及其在世界上的效果之间的关系-在界面设计的情况下, 它是控件及其结果函数之间的关系。
- 约束：设计中的约束确保仅启用或什至仅特定功能, 以引导用户进行某些交互。
- 模式和可学习性：通用组件或模式可提供即时学习性。学习如何使用勺子之后, 你将永远知道如何使用勺子-相同的构造适用于我们每天使用的UI组件。
- 一致性, 标准和启发式：为了防止用户错误并使应用程序易于学习, 交互模型必须保持一致。
Susan Weinschenk和Dean Barker(Weinschenk和Barker, 2000年)从许多来源(包括Nielsen, Apple和Microsoft)研究了可用性准则和启发式方法, 并生成了这套20种可用性启发式方法进行检验。
摘要
随着越来越多的个人和专业业务在线进行, 用户期望在所有平台和设备上获得优化, 无摩擦的数字体验。当他们访问网站或启动应用程序时, 只有几秒钟的时间可以吸引他们。在人们日益苛刻, 非常机灵的饱和数字环境中, 对UX进行投资是强制性的, 以便快速获得信任, 确保其忠诚度并建立品牌知名度。
Forrester Research的最新发现表明, 构思周密, 无摩擦的UX设计可以将客户转化率提高多达400％。随着公司利益相关者开始认识到对其在线产品投资回报率的影响, 用户体验(UX)越来越成为主流, 不能再被简单地认为是竞争优势, 而是对公司盈利的重要贡献。
如果某个应用程序获得较低的评分, 不良评论以及对其可用性的投诉, 或者某个网站未产生预期的转化次数-或上面列出的任何迹象都没有奏效, 那么可能是时候聘请UX专家了。
• • •
在srcmini设计博客上进一步阅读：
- 体验就是一切–终极用户体验指南
- UX的真正投资回报：说服执行套件
- UX的启发式分析–如何进行可用性评估
- 有意义的设计和令人愉悦的UX艺术
- 终极电子商务网站设计指南
评论前必须登录！
注册