srcmini本文概述
尽管设计人员和产品团队一直在谈论敏捷原则, 但大多数团队仍然没有有效利用它们。当我们最终花费时间和金钱来制造没人想使用的东西时, 我们如何最终休假以从根本上改善我们的产品开发流程？
以下案例研究探讨了如何通过将精益用户体验原则整合为敏捷方法论的基础, 产品团队如何减少浪费并优化产品流程。
问题：涵盖一个孤独的用例
我们的产品团队正在努力解决工作中的午餐时间协调问题。随着午休时间的临近, 员工会分心, 花费大量时间来决定自己想吃什么, 要在哪里吃饭以及想与谁共进晚餐。我们决定制作一个数字午餐助手应用程序, 以帮助他们简化这一过程。
我们通过采访公司来进行用户研究, 并收集了足够的数据以开始开发解决方案-或至少如此, 我们认为。当我们的产品运行良好并足以进行内部测试时, 我们开始怀疑我们是否涵盖了预期市场中的所有用例。
我们与之交谈的潜在用户都是在相似的条件下工作的, 他们来自同一地点, 附近餐馆数量相同, 预计交货时间也相同。但是, 在发布之前, 我们意识到我们需要验证业务假设并将更多目标群体纳入我们的产品研究中。
在对来自全市不同IT公司的30名代表进行了用户研究采访之后, 我们意识到, 尽管其他公司也存在类似的问题, 但我们的解决方案与广大受众的习惯并不一致。到目前为止, 我们一直在开发的产品并未考虑到与餐厅的距离, 订购和付款偏好等不同的用户。
用户访谈的结果以电子表格和饼图的形式显示, 以便于团队内的理解和进一步讨论。
在设计产品时, 至关重要的是要确切知道需要验证的内容以及需要多少用户才能获得有效的结果。但是, 像许多产品团队一样, 我们对早期的验证感到兴奋, 并在收集足够的有关问题可能存在的其他方面的信息之前跳了一个解决方案。
一旦我们意识到我们在产品开发过程的早期就错过了关键数据, 我们就需要快速转移。我从来都不是一个骄傲的人, 我不得不向一个花费了数月时间开发即将废弃的解决方案的团队介绍新的用户研究发现。
我们已经浪费了时间和金钱, 无法进行正确的验证, 并且无法涵盖目标受众的所有用例。这些是我们必须克服的最大障碍：
- 如何说服高层放弃该产品并同意追求全新的解决方案。
- 如何避免让团队失去动力, 让他们觉得自己浪费了几个月的工作来做一些我们应该在一开始就应该进行更好研究的事情。
- 如何确保彻底验证我们的产品创意, 以确保我们步入正轨。
- 如何加快流程并确保每个人都在同一页面上, 并且交货截止日期越来越快。
在接受了我们没有正确验证我们先前的产品构想之后, 重新考虑我们的方法至关重要。
精益用户体验原则
我们决定采用Jeff Gothelf在他的《精益用户体验》一书中解释的方法。精益用户体验是设计过程的一种方法, 它使设计团队远离产生大量文档, 而支持迭代验证和利用用户反馈。
该过程集中在三个主要阶段：构建, 度量和学习。精益用户体验框架建议尽可能多的参与者和利益相关者参与其中, 以获取产品解决方案的多种观点和想法。这意味着在设计过程中, 包括设计师, 产品/业务所有者, 项目和市场经理以及程序员在内的所有人。
精益用户体验要求整个团队参与问题解决和产品验证过程。
精益用户体验鼓励团队通过对流程进行时间装箱来更快, 更有效地开展工作。为了最大程度地提高练习效率, 请查阅帕金森定律, 并限制每个阶段产生正压力和速度的时间范围。
团队同意为该流程预留五个工作日, 而将最后的测试日程安排在一组潜在的早期采用者中。这一承诺迫使我们在四天后要展示和测试一些东西。
适应精益用户体验过程
根据我们的特定项目和团队的需求, 我们对Jeff Gothelf的Lean UX中描述的方法进行了一些调整。有关如何与团队一起使用相同方法的详细说明, 请查阅本书。
精益用户体验提供了一个框架, 用于生成问题的解决方案并进行验证。
步骤1：收集和分析数据。
首先, 我们分析了之前进行的用户访谈, 并介绍了我们标记为主要用户痛点的内容。
步骤2：提出假设。
每个团队成员都编写了自己的假设, 以回答本书工作表中的主要产品和业务问题。然后, 我们讨论了每个人的想法, 并将它们映射到一个矩阵上, 该矩阵将这些假设给业务带来的风险大小与我们对这些想法的真正了解程度进行了比较。
团队使用精益用户体验书中的此类工作表来阐明他们正在想象的问题和解决方案。
步骤3：设想验证计划。
我们制定了一个计划来验证每个假设, 即我们要衡量的内容, 要跟踪的指标以及结果将意味着它们已成功验证的计划。
步骤4：发展角色。
我们根据之前的用户访谈创建了角色。重要的是, 不仅要相信自己的专业知识, 还要知道你要为谁制造产品, 并始终以最终用户的心态进行设计。
开发用户角色有助于确保解决方案满足用户的特定需求, 而不仅仅是设计师的直觉。
步骤5：根据功能提供的价值确定其优先级。
为了集思广益并选择要开发的功能, 我们将精益用户体验方法与MoSCoW优先考虑相结合。这种方法可帮助团队根据可用资源确定解决方案的优先级。这些字母代表：
- 一定有
- 应该有
- 可能有
- 不会有这个时间
然后, 所有团队成员都会为他们认为最重要的功能提供商定的分数。赋予最高分数的要素被指定为最高优先级。
整个团队应参与解决如何根据解决中心问题来确定解决方案和功能的优先级。
第6步：每个人都勾勒出想法。
所有团队成员都必须草拟自己的解决方案, 然后提出并获得反馈。好的想法并非来自设计师, 重要的是要让每个人都参与其中, 以确保你不会错过一些好的建议。
不论绘图能力如何, 团队中的每个人都应参与草绘解决方案并将其呈现给团队的其他成员以征求反馈。
步骤7：优化解决方案并进行测试。
我们一起评论了草图, 并决定了最佳解决方案。然后, 我们创建了低保真线框, 并将它们放到一个简单的MVP中, 可以向用户展示并测试我们的新想法是否完全有意义。
第8步：获取反馈。
在最后一天, 我们安排了与潜在客户的用户测试。整个团队成对进行测试：一个面试, 另一个写笔记。这对于使整个团队听到对解决方案的反应非常重要, 从而提供了超出预期的观点。
我们向测试人员展示了手机上的线框, 并要求他们模仿敲击, 解释他们想要实现的目标以及在此过程中分享他们的想法。
即使我们的解决方案在测试过程中未能成功满足用户的需求, 我们仍将获得有价值的反馈, 并深入了解产品采用的新方向。
令人高兴的是, 我们接受测试的潜在早期采用者对我们的解决方案感到兴奋。
用户测试和收集反馈的文档。 Google文档注释用于进一步讨论改进和易于协作(由于机密而导致图像模糊)。
精益用户体验的好处
实验取得了成功, 我们决定将精益UX方法学纳入公司未来的常规流程中。在整个产品测试过程中, 我们向参与团队的成员发送了频繁调查以评估他们的反应-反馈始终是积极的。团队信任精益UX方法, 并充满信心, 它正在引导我们朝着正确的方向发展。
我们最大的成功是, 精益UX设计流程使团队中的每个人都为制作这个巨大的, 以前令人生畏的枢纽而感到兴奋。为团队带来的其他好处包括：
- 积极的团队反应和动力放弃了该产品的先前版本, 并开始研究新概念
- 目标受众对核心产品和主要功能的验证
- 展示对企业进行早期测试的重要性, 确保产品成功
- 改善设计团队在公司以及同事之间的地位
将精益用户体验原理应用于产品开发
如果你关心自己在做什么, 并且发现事情会变得更好, 则有责任进行必要的更改, 并确保这些改进植根于公司文化。
在你的产品开发流程中引入精益UX原理可以使你的团队效率更高, 并改善你的产品。根据你的团队的特定需求和动态调整并调整框架。
归根结底, 即使对实现目标的看法不同, 我们所有人在公司内部的目标也相同。如果你的工作是创建用户会喜欢的产品并且企业将从中受益, 那么你可能必须首先创建一个工作条件, 你和你的团队才能在其中实现这一目标。
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- 用户研究的价值
- 如何进行有效的用户体验研究-指南
- UX的真实定律
- 增强用户流程– UX分析指南
- 在UX设计中利用心理模型
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