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成为更好的沟通者将如何帮助设计师？
数字革命引发了对新型设计专业人员的需求：独角兽。技术要求迫使设计师变得多元化。在当前环境下, 仅凭设计美学才华已不再被接受-如今, 你应该也对数字策略, 客户旅程映射和编码有了很好的了解。
但是有一项技能可以胜过所有人：良好的设计交流。
现在, 大多数设计人员都至少掌握一些编码知识。但是, 许多企业还知道, 成为杰出的设计师比拥有编码能力还重要。正如《 2017年技术设计报告》所解释的那样, 设计不再仅仅是美学和输出, 而是整体产品设计, 市场相关性和有意义的结果。设计在表格的顶部位置。
据LinkedIn称, 技术行业的最高梯队正在争夺更多的设计人才-Facebook, 谷歌和亚马逊在过去一年中将设计方面的员工总数共同提高了65％, 同时还有更多的聘用空间。 –技术报告中的设计
根据”设计中的技术”报告, 设计师的需求仍然很高
然而, 尽管我们处于围绕设计的无限交流渠道和鼓舞人心的对话的时代, 但我们有效沟通设计的能力是设计师需要改进的一个领域。如果你无法有效地传达自己的想法和流程, 设计概念和原则, 那么在非凡中获得什么收益？
恰当的例子-我们的行业是与从未见面的客户合作已成为常态。诚然, 几乎所有设计过程都可以在我们的家中, 共享的工作区或咖啡厅中完成, 但坦率地说：在远程工作时有效地交流设计有多么容易？
交流设计
首先, 交流设计的能力令人信服地证明了自己的才智。而且, 尽管设计师可能很聪明且有理智, 但具有表达设计决策的能力可以确保利益相关者可以信任并拥有完成工作所需的专业知识。它也证明了目的, 证明了他们已经考虑了解决方案, 并且方法具有逻辑性。明确的解释告诉企业, 结果是用户研究, 产品测试和经过深思熟虑的设计过程的结果。
其次, 具有良好的沟通能力表明我们对自己的能力有一定的信心。作为设计师, 我们拥有了解用户需求的知识和经验, 同时还具有将这些需求解释为实用且美观的解决方案的技巧和专业知识。为了表明我们的理解, 我们必须能够毫无保留地阐明一种经过考虑的设计方法。
最后, 它表现出对他人的尊重。设计师需要他人的贡献和想法-他们需要了解不同的观点。当设计师精通口语和素养时, 表明他们尊重并重视利益相关者和用户。它表明, 没有任何想法是闻所未闻的, 并且他们并没有那么自高自大地相信自己最了解并发现其他人的输入是多余的。
为什么要成为更好的设计沟通者？
得到团队的支持。
作为设计师, 你还不足以解决问题或创建解决方案。没有团队的支持, 你的想法将无济于事。决策过程中总会有其他人参与, 如果你希望看到自己的想法被采纳, 获得同事的支持至关重要。
以富有同情心和实际的方式交流设计概念, 原理, 思想和解决方案将帮助你传达你的信息, 但是能够倾听他人的意见同样重要。考虑到你团队的反馈意见, 可以使人们感到被别人听到和赞赏, 这很长的路要走, 而且他们很可能会支持你的设计决策。
关于设计的沟通比设计本身更重要–汤姆·格里弗(Tom Greever), 阐明设计决策
将设计决策传达给非设计师
这个行业到处都是人, 他们的职称和设计理解水平明显不同：研究人员, 营销人员, 产品经理和开发人员。这些职业中的每一个都会对项目有不同的动机, 不同的参与程度-他们对设计也可能知之甚少。
通常, 在业务结构中, 管理设计团队的人员缺乏对设计过程的全面了解和全面理解。作为领导者, 他们通常参与项目的所有阶段, 并且对于项目的平稳运行而言, 至关重要的是, 设计师必须为他们有效地阐明他们的研究和设计解决方案。
不幸的是, 这些经理中的许多人都希望(或只能)从微观层面参与进来, 但他们仍然希望参与这一过程。他们通常会对产品外观和工作方式发表意见。听说过” HIPPO综合征”吗？这意味着允许根据房间中最高薪人员的意见而不是专家和冷硬数据的意见来做出决定。
除非你能够接受并证明设计的价值, 即以所有利益相关者都能理解的水平智能地捍卫你的决策, 否则最终你只能做的是不同意。不是一个好的选择。在大多数情况下, 结果将覆盖你的意见, 在大多数情况下, 这将对产品造成不利影响。
捍卫你的决定绝非易事, 尤其是当质疑你的人担任高级职务时。充分了解你与之共事的人, 并利用它为你带来好处。根据你对同事的了解, 你应该能够预测他们对你的想法的反应。
通过确定他们的价值观和动机, 你可能会更好地了解他们的观点, 并能够很好地猜测他们对设计的反应。此外, 利用对这一观点的洞察力, 提前准备答案和推理, 这将使捍卫你的决定变得容易一些。
良好的公开演讲和沟通能力还可以让你向主要利益相关者介绍新的想法和设计, 并在游戏初期将它们支持你。通过事先向他们介绍流程并表明每个决定背后的想法, 你可以在展示所涉及的工作量的同时, 让他们深入了解他们的项目将如何进行。
大多数利益相关者和客户都不完全了解设计网站或应用程序所涉及的工作。解释你的设计过程方法和建议的解决方案, 或者你预计会遇到的任何问题或挑战, 对帮助治愈HIPPO综合征将大有帮助。它是同时进行教育, 信息和传福音的结合。
谈生意
设计应在桌子的顶部保留一个空间；它值得发光。令人振奋的是, 我们处在一个并不罕见的时代, 但是如果这是我们想要保留设计并从中成长的地方, 作为设计师, 我们确实需要能够开展业务。
如果我们确实希望有机会影响组织的工作方式, 那么我们需要超越美学和客户目标-我们需要参与有关业务目标, 技术解决方案, 时间表, 预算, 流程, 资源配置的对话-这样的清单不胜枚举。我们需要具有政治意识, 并具有非凡的个人技能, 包括情感意识和出色的沟通能力。
对于大多数设计师而言, 谈生意并不自然。克服自己的抵抗力可能很难, 但是从踏入房间的那一刻起, 就要自信, 愉快和专业。不要坐在后座。进行牢固的握手并进行目光接触。在整个会议期间, 你可以参加闲聊, 并且不要以为急或自大而感到沮丧, 请确保听到你的声音。
在讨论过程中, 请大声说出并使用你的肢体语言来传达信心。尽量不要过度沟通或采取霸凌立场-定期暂停, 专心聆听并留出时间提问。这看似基本, 但当人们超出自己的舒适范围时, 他们通常会很难建立自己的位置。
更好的远程通信策略
远程工作意味着你将面临艰巨的任务, 因为你仅依靠间接沟通, 而无法阅读房间中的无声反应。肢体语言和面部表情是获得宝贵反馈的好方法；由于遥远, 你可能会错过一些社交线索。那么, 对于那些经常在世界各地并通过几层语言障碍在家里工作的人来说, 解决方案是什么？
选择合适的远程通讯工具
首先, 选择正确的通讯工具；没有什么比在真正重要的会议中让技术使你失望的事更糟糕的了。有数十种工具可供选择, 每种都有其优缺点。
GoToMeeting已成为视频会议的首选解决方案, 这有充分的理由：高清质量, 屏幕共享功能和个性化的会议URL。另外, 还有Zoom和BlueJeans。
给自己一个好的指针工具。在共享屏幕的同时展示设计时, PinPoint可以通过将你选择的动画图形(例如, 脉动的红色圆圈)分层或放大来帮助与会者更有效地看到你的光标。
除此之外, 你还需要购买高质量的耳机和外接麦克风。两者都将提高沟通的清晰度。大声而清晰的声音使你充满自信和权威。
在设计过程中有效讲话：听到并理解
作为远程工作者, 很难在不看到非语言暗示的情况下进行演示；无法看到观众的反应, 很难解读人们的真实想法。这是双向的。客户还依靠设计师的暗示来理解所讲的内容。
为了有效地与客户互动, 说话要缓慢而清晰。同时, 不要完全抹去自己的声音。如果你对某个项目或功能感到兴奋, 请听起来很热情。通过树立榜样, 你正在帮助客户学习如何与你在线互动。
简洁明了：提高你的口头表达能力和表达能力。良好的沟通意味着只说正确的数量, 而不是太少或太多。用尽可能少的文字传达信息。有效的讲话意味着无论你是直接与他人交流还是通过电子邮件与他人交流, 都可以清晰, 直接地说出你想要的内容。
如果你正在四处逛逛, 则可能是你的听众会调音并不确定你要说的是什么。准备。说出来之前先想想想说什么。
为客户提供反馈的机会。你应该能够接受甚至鼓励他人的反馈。听取你的反馈意见, 如果不确定该问题, 请提出澄清问题。听力和自信的说话能力在良好的沟通中同样重要。
会议结束时, 要求将反馈记录在案并共享, 或者建议写一些快速跟进笔记并共享。这样, 任何误解都可以很快被发现。
选择正确的媒介
一个重要的技能是知道例如当需要亲自进行一些认真的交谈(财务, 项目延误等)时使用哪种通讯方式。考虑一下你想与之交谈的个人；如果他们是忙碌的人, 则可能希望通过电子邮件传达你的消息, 但要保持简洁并直截了当：”处理电子邮件响应(如文本消息), 每个响应使用一定数量的句子。”你周到的选择将不胜感激, 并且更有可能带来快速积极的响应。
设定期望并定期审查
客户需要了解工作关系中的期望, 从与你开始合作之前就适当放置一些期望开始是一个好主意。为你安排与他人交谈的频率以及你在会议和通话之间如何与他们交流的时间表是明智的。
谨慎行事, 仔细检查一切是否清晰。经常与客户沟通要比沟通不足, 让他们对项目的进展一无所知要好得多。讨论如果项目有更改或更新, 他们如何与你联系。你越诚实, 就越早谈论这类信息, 你的客户可能会越满意。最后, 最重要的是, 请确保遵守设定的期望。
从美好走向伟大
优秀设计师和优秀设计师之间的区别在于, 他们能够解决问题, 并且能够清楚地说明他们的设计是如何解决这些问题的。就他们正在解决的问题进行周到的交流对于设计师而言, 至少与每次设计完美解决方案的能力一样重要。作为设计师, 我们有能力创造一个环境, 使每个人都在同一页面上, 其中推理和辩护使设计和业务目标保持一致, 并通过连贯的思维使参与的每个人团结在一起。
对于具有权威角色的设计师来说, 具有领导, 启发和激励团队以及与其他权威人物进行沟通的能力非常重要。沟通本身就是一种技巧, 但是就像解释你的设计决策一样, 沟通是关于了解让上司tick之以鼻并了解其优先级的。
良好的沟通不仅仅具有表达你的推理和设计过程的能力。除了口头表达能力外, 对于设计师来说, 出色的写作能力也至关重要。写作不仅仅是将文字写在纸上。良好, 清晰, 经过深思熟虑的写作代表着思想的清晰。通过花一些时间来提高你的写作技巧, 你的词汇量将会自然提高, 从而使你的言语交流更加受益。
沟通很容易。良好的沟通是一项技能。
幸运的是, 良好的沟通习惯可以通过计划, 准备和定期练习得到改善。作为职业的设计不再是单一技能。设计人员不仅要专注于使用他们使用的创意工具来培养自己的能力, 而且还要着眼于提高他们清晰有效地交流的能力, 这一点至关重要。
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