srcmini本文概述
同时使用行为分析和数据科学来塑造用户体验
设计同情心体验需要完全沉浸于目标受众的生活中。正如UX专业人士的戒律”在客户的鞋上走一英里”所暗示的那样, 访谈, 角色, 用例, 用户流程, 旅程图, 焦点小组等都参与了一种经过教育的尝试, 以准确地吸引你最想影响的人。
但是个人个性类型呢？真正激励人的是什么？他们真正看重什么？生活中正在发挥哪些因素, 可能会影响或影响他们参与体验的能力？这些都是无形的东西, 我们通常没有实质性的量化方法。
数据科学和数据分析可以告诉我们有关一个人的在线习惯的大量信息。解释数据可以使我们了解他们的生活。但是, 远离网络世界并在头脑中发生了什么呢？这是行为科学可以提供帮助的地方。
行为科学是对人类行为和决策制定的研究。它涉及通过定性和定量方法对人的直接和间接观察。使用这种方法, 你可以在产品设计过程中观察特定的行为类型。
区分原型有助于将人们分为更大的群体。然而, 在人背离原型规范的情况下, 最好地发现这种科学的价值。当人们偏离典型的决策模式时, 我们可以实施轻推和其他激励因素, 以积极影响他们的行为, 并将他们带回到体验中。这种做法具有很大的价值, 尤其是在医疗保健中, 在这种医疗保健中, 患者的行为对于维持健康和福祉至关重要。
让我们看一个确定人格类型的基本模型。
原型
原型很大程度上基于用户或用户组的行为模式。通过研究在体验期间的行为模式来定义它们：人们如何以及为何购买某物, 以及为什么以及通过他们采取行动的动机。通过使自己沉浸在他们的行为中, 你可以从他们的角度看到并体验事物。这样可以使设计策略更准确。它还有助于更准确地标记和度量分析, 这些分析将在以后用于迭代设计解决方案。
原型(Mateusz Grzesiak撰写)
你为什么要关心原型？通过了解一个人的原型, 你可以更轻松地”站在他们的鞋子里”。让自己沉浸在了解你要为谁设计的过程中, 可以提供宝贵的见解, 并可以证明你对他们的担忧和挑战的理解。通过这样做所获得的清晰度将帮助你充分考虑他们的需求进行设计。
原型是塑造人类行为的先天倾向, 一种模仿他人的行为模式-荣格
定义原型
确定一个人的原型的第一步是在一系列用户访谈中提出问题。然后, 你可以在他们的个人资料设置过程中跟进其他问题, 然后随着他们逐渐使用, 在整个产品体验中还会出现更多问题。目的是澄清信息, 告诉你他们关心的是什么, 激发他们的动机以及他们重视的东西。
确定其离线生活的各个方面(影响其决策的生活因素)有助于确定其心态。他们有债务吗？他们正在经历一种关系变化吗？等等。诸如此类的生活问题在很多方面影响着人们。这种现实生活中的信息通常用于医疗保健解决方案中, 在消费品和其他基于习惯的在线情况中也具有价值。
与潜在用户进行面谈有助于定义产品用户原型。
在数据分析方面, 观察人们在线访问的位置(他们的购物习惯和社交模式)也可以使我们了解他们的世界。随着时间的推移, 这些数据将被收集和解释, 从而变得更加有价值。模式随着时间的流逝而缓慢变化, 通过从这个角度量化它们的活动和进展, 我们开始收集一个故事, 并对其生活进行更深入的了解。
根据收集的信息, 可以使用多种不同的方式来定义原型。一些用户可能在竞争方面, 而另一些用户可能更倾向于群居。有些人可能是独奏家, 而另一些人则是养育型人, 更加无私, 随时准备帮助有需要的人。
有关设计原型的更多示例, 请参见此处。
原型胜于角色吗？
角色很适合用来定义总体受众及其成员, 但它们主要处理一个人的事实和特征, 而很少考虑他们的想法。他们定义了我们正在和谁聊天。原型会更深地探究一个人操作的行为模式。而且, 正如我们稍后将在本文中看到的那样, 更重要的是可能引起不良反应的事物。
行为改变的简单模型
影响原型的认知偏见
随着时间的流逝, 人们偏离了通常被认为是他们的行为规范的地方, 这通常是由某种形式的认知偏差引起的。在人类心理学领域, 已经有数百种不同的认知偏见得到了深入研究。
关于针对用户行为的设计, 我们倾向于认为事情将保持不变。这是一个危险的假设-无法适应变化, 偏见的影响会很快导致用户失去继续体验的动力。
将原型与用户的认知偏见结合起来可以使你在创建战略内容矩阵时更加清晰。该矩阵将指示应对用户行为规范偏差的方法。让我们看一下行为设计中解决的一些较大偏差。
现状偏见
保持现状偏见通常意味着你极力抵抗变化。必须强烈激励现状人士尝试新事物。这些不是新产品的早期采用者。针对这种趋势进行设计意味着在更长的时间内降低增量目标的速度。
损失厌恶
损失厌恶听起来是这样：害怕随着时间的流逝失去某些东西或变得不够的趋势。市场营销经常使用这种偏见来促使你现在购买产品。针对这种偏见进行设计意味着强调由于不立即采取行动而将导致的损失。
例如：在线服务提供30天免费试用。试用期即将结束时, 你会收到以下消息：”你的试用期即将到期。不要错过这个特别优惠-立即购买！”另一个常见的例子：你最好现在就拿那些机票, 因为只有”两个席位”！
牛群心态或潮流效应
这是做(或相信)事情的趋势, 因为许多其他人也做(或相信)同样的事情。倾向于属于一个群体。
例如：你是否曾经去过旅游或产品网站, 看到过这样的短语：”现在有45个人正在浏览此图片”或”有35个人正在希望在这家酒店预订房间？”这是一种营销技巧, 试图使你觉得如果你现在不买, 就会被排除在群体之外。在许多情况下, 它还与损失规避结合在一起。针对这种偏见进行设计意味着突出显示其他人现在正在该站点上执行的操作。
可用性启发式
可用性启发式是基于当前意见对问题, 人员等进行快速评估或决策。这是做出假设的趋势。为此, 进行设计意味着确保用户在旅行过程中不会假设对信息的意识。这也与以下想法有关：如果你听到的声音重复很长时间且经常重复, 则必须为真。
双曲贴现
考虑一下冲动购买-通过折扣获得更直接的回报。双曲线贴现导致选择随着时间的推移而不一致：今天的人们做出的选择是, 尽管他们使用相同的推理, 但他们未来的自我还是不愿意这样做。
例如, 假设你要在线购买鲜花。你需要按步骤进行操作, 以获取那些美丽的玫瑰花, 最后, 你可以享受折扣价的一系列附加产品, 例如巧克力, 泰迪熊等, 但必须立即购买。你可以决定是否获取附件。很难预测。诸如你那天的心情, 你开花的原因是(正面还是负面), 你的银行帐户中有多少钱, 今天是否是发薪日之类的因素都影响你是否添加该额外项目。针对这种偏见进行设计意味着如果你不立即采取行动, 则在设计中使用一种称为” FOMO”或”害怕错过”的功能。
有数百种不同的偏见。这些是设计中使用的一些较常见的方法。确定其中一组可用于你的特定项目需求。
通过Jm3(自己的作品)[CC BY-SA 4.0], 通过Wikimedia Commons
放在一起
通过使用行为科学为你的设计奠定基础-定义一个人的原型并从战略上理解如何使用认知偏差进行设计, 你可以更准确地塑造可动态个性化内容的交互体验。通过了解某个人, 他们的行为以及随着时间的推移出现偏见, 你可以逐步调整产品体验, 以保持他们的动力。综合起来, 这些工作与数据分析和数据科学相结合, 将成为功能强大的工具, 可以帮助积极地影响人类行为。
进一步阅读
进一步探索行为科学和原型概念的两个有用资源：
人类设计新科学
斯坦福大学社会创新评论
使用行为设计制作更具吸引力的产品
注意产品
评论前必须登录！
注册