完美的客户审查管理的4个最佳Trustpilot功能

本文概述

• 欺诈识别
• 搜索引擎兼容性
• 全面的客户情感分析
• 应用整合

你对更好的客户评论管理平台有什么期望？

如果你关心品牌管理或与客户建立信任(应该如此), 那么你当然知道管理消费者反馈的重要性。

考虑到85％的购物者对在线评论的信任程度与朋友或同伴的推荐一样多, 并且73％的消费者认为此反馈会影响他们的购买习惯, 因此, 顾客评论是在线决策中最关键的因素之一。

使用一种可以增加你获得的真实评论数量的工具, 一致性会影响你的SEO并提供可行的报告, 这是当前业务环境中的头等大事。

如果你正在寻找这种系统, 则有四个主要功能需要注意。

欺诈识别

虚假或不真实的评论可能与负面评论一样有害。

当你寻找客户评论管理系统时, 它需要有一个用于检测假冒商品的密封系统。

Trustpilot以其智能欺诈检测软件而闻名。它使用机器学习语言技术和算法来分析每个评论并确定可能表明欺诈的模式。

它还将每次评论与广泛的行为结构进行比较, 例如其IP地址和语言指标, 以确定反馈是否为假。

此外, 如果企业认为审查可能是欺诈或不适当的, 则可以将其发送给合规团队进行调查。

公司可以向Trustpilot Compliance报告审核的可能原因有13个。

1. 它包含令人反感的语言。
2. 它包含个人信息(电话号码, 电子邮件, 信用卡信息等)
3. 其中包括与评论者的购买或服务经验无关的促销内容。
4. 它侵犯了他人的隐私, 机密性, 知识产权或权利。
5. 它仅与税收或罚款有关。
6. 这是营销垃圾邮件。
7. 它仅描述一种产品, 而没有谈论购买或服务体验。
8. 这是在错误的公司资料中。
9. 不到一年就写了。
10. 它的编写纯粹出于道德或政治原因。
11. 审稿人是竞争对手。
12. 一位审阅者使用不同的个人资料多次审查了公司。
13. 审稿人没有真正的经验。

可能会要求你解释为什么这违反了用户指南。

从这里, 你将获得一个摘要, 该摘要显示了你报告该评论的原因。确保这些是正确的。

提交后, 调查过程通常需要大约7天的时间。

搜索引擎兼容性

客户评论在人们如何看待企业中扮演着重要角色, 搜索引擎完全意识到了这一点。

实际上, 据MOZ称, 客户评论大约占Google和其他引擎对网站排名的10％。因此, 你需要与主要搜索引擎兼容的客户评论管理工具。

资源

请记住, 尽管某些评论管理工具可能声称它们有助于你的SEO, 但实际的评论可能不会被搜索引擎视为”可信赖”。

在Google中, 这称为TrustRank。尽管此功能可使用许多因素来确定网站的真实性, 但经过验证的评论非常重要。

Trustpilot是Google的合作伙伴。由于它是一个开放的平台, 每个人都可以发表评论, 并且不允许企业删除, 编辑或隐藏不良评论, 因此Google认为此内容可信。反过来, 留在该平台上的客户评论会强烈影响Google对网站的排名。

此外, Trustpilot的TrustBox可以配置为直接在你的网页上显示反馈, 随着时间的推移, 你就有资格获得Google搜索中的Rich Snippets Stars。

设置TrustBox时, 请确保选中启用SEO的丰富网页摘要框。

然后, 在Google Search Console中, 提示Googlebot使用TrustBox抓取你的网页。请记住, Trustpilot不能保证你会获得Rich Snippet Stars-Google的Rich Snippet Stars指南非常严格。

全面的客户情感分析

深度报告必须是你选择的客户查看软件的主要组成部分。这些见解应构成你当前和未来方向的基础。

收集经过验证的客户的健康反馈是第一步, 但是从评论中了解情绪和基本数据集同样至关重要。这些评论不仅仅让其他人知道期望什么或产品/服务的运行状况。

它们是原始的反馈形式, 可提供有关消费者对你公司的看法, 应该进行哪些改进以及你是否达到期望的见解。

Trustpilot通过自动将可用的客户评论数据转换为每分钟的分析报告来记录评分和TrustScores的变化, 从而简化了这一过程。

“概述”页面提供了有关你的总数的评论, 每天平均的评论数, 在Trustpilot主页上搜索你个人资料的人数等信息。

要更深入一点, 请在”分析”页面上查看哪些收集方法最成功(最不成功)。你还可以查看提示人们发表评论的顶部标签, 以及他们这样做的高峰时间。

数据洞察页面上的标记功能可将反馈细分为各种受众特征, 例如位置或产品, 以便你可以过滤反馈以进行更深入的受众分析。这意味着你可以跟踪特定的详细信息, 并查看各种更改如何影响评分。

对于想要取悦客户的企业而言, 了解此类信息是必不可少的。仅仅看到你的整体星级排名并不一定能全面了解你的整体客户情绪。

深入研究并了解人们在说什么以及其背后的含义是至关重要的。

应用整合

当然, 与无法与你的企业网站一起使用的客户服务软件系统进行合作将完全浪费时间和金钱。

在整个电子商务站点中显示评论是促进销售的重要因素, 但是, 如果你的评论软件没有正确的集成, 那么你的评论只不过是内部数据集。

同样, Trustpilot在这里非常方便, 因为它们具有一长串与之兼容的电子商务平台, 包括Shopify, Magneto和WooCommerce之类的大型平台。

此外, 社交媒体正迅速成为商业研究的首选来源, 因为45％的在线消费者表示他们使用社交媒体来帮助他们决定购买。

你还可以轻松地从Trustpilot向所有主要的社交媒体网站分享评论。此外, 专业版和企业版计划会自动为你在Facebook上发布反馈。

总结

尽管某些功能对某项业务比另一项业务更为重要, 但每个组织都可以从中受益。

在寻找最适合你的客户反馈管理工具时, 请务必进行研究。